Si vous envoyez un colis en dehors de l'Union européenne (UE), vous devez y joindre une facture douanière, commerciale ou proforma.
Dans notre Rubrique Aide, nous expliquons étape par étape comment remplir correctement une facture douanière.
Selon la destination et le contenu déclaré, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires : Fiche technique du produit et de l'origine, certificat vétérinaire, code FDA (pour les États-Unis), licence d'exportation, etc.
Nous ne pouvons pas vous fournir cette documentation au moment de la conclusion du contrat de service, car elle dépend exclusivement du processus de dédouanement.
Si, après un contrôle douanier, il est confirmé que vous devez fournir un document particulier, vous pourrez le consulter dans le suivi de votre envoi : La documentation est manquante. Nous vous informerons par e-mail dès que le transporteur aura notifié Packlink.
Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement le suivi de votre envoi et de surveiller votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable/spam.