Si votre colis n’a pas été collecté, ne vous inquiétez pas, vous pouvez reprogrammer l’enlèvement.
Pour reprogrammer l’enlèvement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre tableau de bord d'expédition, localisez la commande qui n'a pas encore été pris en charge et cliquez sur Voir les détails.
- Dans la rubrique Autres actions, cliquez sur Créez un ticket d'assistance.
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira automatiquement dans votre navigateur. Parmi les types d'incidents disponibles, sélectionnez Collecte.
- Faites ensuite défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez une nouvelle date de collecte dans le calendrier
(à l'exception des week-ends et des jours fériés).
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Important Les enlèvements sont organisés la veille pour le lendemain.
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- Inscrivez dans le champ approprié tout commentaire, observation ou donnée pertinente à prendre en compte pour l’enlèvement.
- Cliquez sur Créer.
Ensuite, dans les plus brefs délais, notre équipe du service client vous contactera par e-mail pour confirmer la gestion et vous fournir tous les détails du nouvel enlèvement.
Si l'entreprise de transport ne vient pas chercher la marchandise, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Chauffeur en fin de service : le chauffeur a atteint sa limite quotidienne d'heures sur sa tournée de distribution. Cela peut être dû à des retards de circulation, à des enlèvements/livraisons avec temps d'attente, etc.
- Événements imprévus : enquêtes policières, conditions météorologiques défavorables, travaux routiers, interruptions de la circulation, pannes de véhicules, grèves dans les transports, etc.
- Erreur de réservation : le système informatique du transporteur est tombé en panne, ce qui a empêché l'enregistrement de l'enlèvement à la date prévue ou l'attribution de l'enlèvement au transporteur de la région.
- Données incorrectes ou incomplètes : il est essentiel de fournir tous les détails corrects et complets de l'adresse de l'expéditeur lors de la procédure de commande. Le nom de la rue, le numéro, l'étage et la porte doivent être clairement indiqués. Nom sur l'interphone ou la sonnette, code d'accès/digicode (si disponible), et précisez s'il s'agit d'un magasin, d'un bureau, d'une maison, d'un appartement, d'un terrain, d'un entrepôt, etc.
Vous devrez reprogrammer l'enlèvement si le transporteur ne récupère pas les marchandises pour les raisons suivantes :
- Emballage insuffisant ou inadapté : tout colis qui ne respecte pas les Instructions d'emballage.
- Marchandises non identifiées : absence de l'étiquette d'envoi ou de l'étiquette d'adresse (selon le service souscrit).
- Absence de documents douaniers (selon le service contracté).
- Poids ou dimensions excessifs : le poids ou le volume des marchandises ne correspond pas à la réalité ou à ce qui a été déclaré lors de la souscription du service.
- Contient des articles interdits.
- Marchandises non prêtes : le transporteur ne peut pas attendre longtemps, car il doit effectuer d'autres livraisons sur son trajet et dispose d'un temps limité pour chaque arrêt.
- Expéditeur absent ou locaux fermés : le transporteur n'a trouvé personne à l'adresse pour réceptionner les marchandises.
- Envoi de palettes : le service ne comprend pas de moyens supplémentaires pour le chargement ou le déchargement. Assurez-vous donc que l'expéditeur et le destinataire disposent des équipements nécessaires (transpalette, chariot élévateur, etc.). Sinon, le transporteur pourrait facturer des frais supplémentaires pour le portage ou la manutention spéciale.