Oui, vous pouvez modifier la date de l’enlèvement. Nous vous expliquons ci-dessous comment effectuer le changement en fonction de l'état de votre envoi :
Commande en Prêts pour le paiement
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Prêts pour le paiement.
- La liste des commandes s'affichera automatiquement.
- Cliquez sur l'icône
Prêt à être affranchi de la commande que vous souhaitez effectuer. - En haut de l'écran, sélectionnez l'onglet Coordonnées de l’adresse.
- Dans la rubrique Date de l’enlèvement, choisissez une nouvelle date de collecte dans le calendrier (à l'exception des week-ends et des jours fériés).
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite de l'écran pour le compléter plus tard, ou sur Aller au paiement pour le finaliser.
Commande en Brouillons
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Brouillons.
- La liste des commandes s'affichera automatiquement.
- Cliquez sur Compléter.
- Saisissez toutes les informations nécessaires pour compléter la commande.
- Sélectionnez le service de votre choix et cliquez sur Réserver maintenant.
- Complétez les informations dans la rubrique Coordonnées de l’adresse.
- Informations de l’expéditeur.
- Informations du destinataire.
- Contenu que vous souhaitez envoyer.
- Dans la rubrique Date de l’enlèvement, choisissez une nouvelle date de collecte dans le calendrier (à l'exception des week-ends et des jours fériés).
- Cliquez sur Enregistrer en haut à droite de l'écran pour le compléter plus tard, ou sur Aller au paiement pour le finaliser.
Commande en Prêt à la livraison
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Prêt à la livraison.
- La liste des commandes s'affichera automatiquement.
- Localisez la commande qui n'a pas encore été collectée et cliquez sur Voir les détails.
- Dans la rubrique Autres actions, cliquez sur Créez un ticket d'assistance.
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira automatiquement dans votre navigateur. Parmi les types d'incidents disponibles, sélectionnez Collecte.
- Faites ensuite défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez une nouvelle date de collecte dans le calendrier
(à l'exception des week-ends et des jours fériés). -
Important Les enlèvements sont organisés la veille pour le lendemain. - Inscrivez dans le champ approprié tout commentaire, observation ou donnée pertinente à prendre en compte pour l’enlèvement.
- Cliquez sur Créer.
Ensuite, dans les plus brefs délais, notre équipe du service client vous contactera par e-mail pour confirmer la gestion et vous fournir tous les détails du nouvel enlèvement.
Conseils
En cas de retard de moins de 24 heures, nous vous conseillons d'annuler l'envoi et de le reprogrammer à une nouvelle date pour éviter d'éventuels désagréments ou complications.