Bien que tout soit mis en oeuvre pour que l'enlèvement soit effectué sans entraves, il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent affecter son bon déroulement :
- Emballage insuffisant/inadéquat : tout colis qui ne respecte pas notre Guide d'Emballage.
- Marchandises non identifiées : absence d'étiquette d'envoi ou de l'étiquette d'adresse (selon le service choisi).
- Documentation douanière incorrecte/incomplète (selon le service choisi).
- Excès poids/dimensions : le poids ou volume de la marchandise n'est pas conforme à la réalité ou à ce qui a été déclaré lors de la commande.
- Le colis contient des articles interdits.
- Expédition commandée avec une autre compagnie de transport. Exemple : Deux envois ont été commandés avec deux compagnies différentes UPS et TNT, le coursier UPS ne pourra prendre en charge le colis destiné à TNT et vice versa.
- Envoi de Palette : le service n'inclut pas de moyens supplémentaires de chargement/déchargement nécessaires à l'enlèvement de la palette. L'expéditeur comme le destinataire doivent être munis de transpalette, hayon élévateur etc. Dans le cas contraire, la compagnie de transport pourrait appliqué des frais supplémentaires de manutention.
- Marchandises non préparées : le temps d'attente du coursier est limité dans la mesure où il doit assurer les autres prestations qui lui sont confiées.
Si, pour l'une de ces raisons, le coursier n'a pas enlevé votre colis, contactez l'équipe du service clientèle de Packlink en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Collecte afin de vous offrir une solution.