Miért számoltak fel súlykülönbség miatti többletdíjat?
Esetenként a fuvarozók a raktárba érkező áru súlyának és méreteinek ellenőrzését követően különbséget észlelnek a feladáskor nyilatkozott értékek és a csomag valós értékei között. Ez azért fordul elő, mert néha a csomag nagyobb és nehezebb a szolgáltatás megrendelésekor nyilatkozott értékeknél, és ezért lehetséges, hogy különleges kezelésre szorul. Lehetséges, hogy Ön a szolgáltatás rendelésének pillanatában nem vette figyelembe a csomagolást a teljes súly és méretek kiszámításakor.
A Packlink által felkínált árakat a feladás megrendelésének folyamatában az Ön által megadott értékek alapján számoljuk ki, ezért nagyon fontos, hogy a művelet befejezése előtt ellenőrizze, hogy ezek helyesek-e.
Ha a csomag valódi értékei meghaladják az Ön által megadott értékeket, akkor újra kell számolni a szolgáltatás árát. Ennek következtében Ön egy többletdíjat fog kapni rögtön azután, hogy kiszámoltuk az illető többletköltséget.
Vegye figyelembe, hogy néhány fuvarozó visszatartja az árut, és nem szállítja el azt a rendeltetési helyére addig, amíg a Packlink nem hatalmazza fel az indulásra; azonban a fuvarozók nagy része az ellentmondásos adatok ellenére is felveszi és kézbesíti a csomagot, majd ezt követően utólag kiszámlázza a Packlinknek a szolgáltatást a szállítás során lemért súly-/méretkülönbségek alapján. Ezért amint a fuvarozó kiállítja nekünk a számlát a súly/méreteltérés miatt, mi felszámítjuk a felárat az Ön számlájára (az ilyen típusú felárak létrehozásának maximális határideje a feladás megrendelésétől számított 1 év).
A következőkben bemutatjuk a leggyakoribb többletköltségeket:
- Nyilatkozott súly-/méreteltérések
Ez a leggyakoribb többletköltség, amit akkor alkalmazunk, amikor az áru valódi súlya és méretei meghaladják a vásárlás folyamatában megadott értékeket.
- Speciális kezelés/csomagfelvétel/kézbesítés
Ezt a költséget akkor számoljuk fel, amikor az áru súlya/terjedelme vagy csomagolása miatt ez különleges kezelést igényel. Például, ha az áru lerakodásához csapóajtós teherautóra van szükség, vagy a sofőrnek segítségre van szüksége.
Az ilyen okból visszatartott árut késéssel fogják kézbesíteni, mivel kiegészítő kezeléseket igényel.
Mit jelent a térfogatra vonatkozó súly?
A térfogatra vagy méretre vonatkozó súly az egy olyan érték, amely a csomag súlyát, annak méreteit és térfogatát is figyelembe véve jelöli. Ezt úgy lehet kiszámolni, ha a csomag hosszúságát, szélességét és magasságát beszorozza annak űrtartalmával.
Például, ha egy 120 cm x 40 cm x 10 cm méretű csomagot ad fel, annak térfogata 0,05 m3 lesz.
Alapvetően ez a következőképpen foglalható össze: bár 1 kg vas és 1 kg szalma súlya ugyanaz, térfogatuk jelentős mértékben eltér egymástól, a szolgáltatást pedig az alapján számlázzuk ki, hogy a doboz mennyit nyom és mekkora helyet foglal el a teherautóban.
Minden egyes fuvarozó cég másként számolja ki a térfogatra vonatkozó súlyt díjai megadásához, főleg légi szolgáltatások esetében. Figyelembe kell venni a valódi súly és a térfogatra vonatkozó súly közötti legmagasabb értéket.
Mindenesetre ne aggódjon, mert a Packlinkkel való rendelés során nem kell kiszámolnia a térfogatra vonatkozó súlyt. Ezt az átalakítást rendszerünk végzi el, figyelembe véve az Ön által megadott súlyt és méreteket, valamint a kiválasztott fuvarozót.
Miért fontos a térfogatra vonatkozó súly?
Képzelje el, hogy egy könyvet küld az Egyesült Királyságba, amelynek mérete 23 x 15 x 2 cm, súlya pedig 200 gramm. Csomagoláskor úgy dönt, hogy egy jóval nagyobb dobozba fogja becsomagolni, név szerint egy 40 hüvelykes monitor dobozába. A csomag súlya minden bizonnyal nem éri el az egy kilogrammot, viszont a vártnál jóval több helyet foglal, és ez problémát jelent az áru elrendezése és szállítása során.
Hogyan kerülhetem el ezeket a többletköltségeket?
A többletköltségek elkerülésének leghatékonyabb módja az, ha helyes információt ad meg a vásárlási folyamat során. Az ár kiszámításához a Packlinken a már becsomagolt küldemény súlyát és méreteit kell figyelembe vennie:
- Mérje meg a csomag súlyát mérlegen.
- Mérje le a csomagot (hosszúság, szélesség és magasság).
Súlykülönbség miatti többletköltség reklamálása
Ha többletköltséget számoltunk fel Önnek súlykülönbség miatt, és úgy gondolja, hogy ezt tévesen tettük, készítsen fényképeket a teljes csomagról, amelyeken jól látszik a fuvarozó cég címkéje (ne feledje, hogy a mérleg által mutatott súlynak is láthatónak kell lennie), és vegye fel velünk a kapcsolatot. Ellenőrizni fogjuk a történteket, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban tisztázzuk az esetet.