Előfordul, hogy a fuvarozó raktáraiban az áruk súlyának és méreteinek ellenőrzése után eltérés mutatkozik a bejelentett adatok és a szállítmány valós értékei között.
Ez azért fordulhat elő, mert a csomag nagyobb vagy nehezebb, mint amit a szolgáltatás igénybevétele során megadott, és valószínűleg különleges kezelést igényel, vagy mert Ön a csomagolatlan áru súlyát és méreteit adta meg.
A Packlink PRO által kínált árak a szerződéskötés során megadott adatok alapján kerülnek kiszámításra, ezért nagyon fontos, hogy a megrendelés befejezése előtt ellenőrizze az adatok helyességét. Ha a csomag tényleges értékei magasabbak az Ön által megadott értékeknél, akkor a szolgáltatás árát módosítani kell, ezért a pótlólagos költség újraszámítása után pótdíjat fog kapni.
Előfordul, hogy a szállítmányozó cégek visszatartják az árut, és az áru addig nem jut el a rendeltetési helyére, amíg a Packlink PRO nem ad engedélyt az induláshoz. A legtöbb fuvarozó azonban a szerződéses adatoktól függetlenül begyűjti és továbbítja az árut. Ezután a Packlink PRO nek a szolgáltatásért a szkennerük által auditált súly és méretek alapján számláznak. Ezért, amikor a számlát elküldik nekünk, és eltérést észlelnek a súlyban/méretekben, e-mailben küldünk Önnek egy közleményt az eset összes részletével, és megterheljük a számláját (az ilyen típusú díj generálásának maximális időtartama a szolgáltatás megrendelésétől számított 1 év).
Minden szállítmányozási vállalat másképp számítja ki a térfogati súlyt a tarifák meghatározásához, különösen a légi szolgáltatások esetében. Mindig a tényleges súly és a térfogati súly közül a magasabbat kell figyelembe venni.
Íme a leggyakoribb kiegészítő díjak:
-
A bejelentett súly/méretek eltérése: akkor alkalmazandó, ha az áru tényleges súlya vagy méretei nagyobbak a bejelentettnél.
- Különleges kezelés / átvétel / kiszállítás: akkor alkalmazandó, ha az áru súlya, térfogata vagy csomagolása miatt különleges kezelésre vagy további be- és kirakodási eszközökre van szükség. Például: ha az áru kirakodásához raklapos kocsira, emelővel ellátott teherautóra van szükség, vagy ha sofőrsegédre van szükség.
Fontos
- Minden ilyen okból visszatartott küldemény késve kerül kézbesítésre, mivel további kezelést igényel.
- A súly- vagy mérési eltérés miatti pótdíj igénylésének maximális határideje a díjról szóló értesítéstől számított 30 naptári nap.
- Amennyiben a felhasználó által megadott súly vagy méretek és a fuvarozó által ellenőrzött adatok között eltérés van, a Packlink PRO a megfelelő szállítási költségeken felül kezelési költséget (minimum 1,20 €) számíthat fel. A pótdíj a 20 €-nál kisebb összegek esetében a súly- vagy térfogateltérésekért felszámított díj 15%-a, 20 €-nál nagyobb összegek esetében pedig 20%-a lesz. Példa: ha Ön 5 kg súlyt jelent be, míg a fuvarozó 8 kg-ot állapít meg.
Tippek a súly/méreteltérések miatti többletköltségek elkerülésére
Ezért a leghatékonyabb, ha a vásárlási folyamat során helyes információkat közöl:
- Mérje le a csomagot mérleggel, és mérje meg érvényes műszerekkel (már csomagolva).
- Adja meg a csomag tényleges súlyát (kilóban) és méreteit (centiméterben), és a megrendelés befejezése előtt ellenőrizze, hogy minden adat helyes-e.
- Készítsen fényképeket a már becsomagolt csomag(ok)ról, amelyeken látható a mérlegen mért súly, a méretek (magasság, hosszúság és szélesség) és a fuvarozói címke.
- Őrizze meg a fényképeket, reklamáció esetén szüksége lehet rájuk.
Hogyan igényelhet pótdíjat a súly/méretkülönbség miatt?
Ha súly/méretkülönbség miatt pótdíjat kapott, és úgy véli, hogy az nem helytálló, kérjük, ellenőrizze e-mailjét (postaláda - spam mappa), és válaszoljon közleményünkre/levelünkre, és küldjön fényképeket a küldemény minden egyes csomagjáról a csomagolással együtt, ahol ez jól látható:
- A fuvarozó címkéje.
- Az egyes csomagok három mérete (magasság, hosszúság és szélesség, vonalzó, mérőszalag vagy flexométer segítségével).
- Az áru súlya a mérlegen.
Példa:
Ezt követően ügynökeink ellenőrzik a történteket, és e-mailben felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy felajánlják Önnek a tisztázást és a megoldást.