Ha a Packlink-től díjat kapott, és nem tudja az okát, azonosítania kell a küldeményt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Azonosítsa a Packlink referenciaszámot: a Packlink a szolgáltatás igénybevételét követően e-mailben küldi el Önnek. Ha nem kapta meg, jelentkezzen be Packlink PRO fiókjába, és kattintson a Beállítások > Számlázás és számlák menüpontra. Ott letöltheti a számlát, és lemásolhatja az UN2023PRO-val kezdődő hivatkozási számot. Minden számlája, beleértve a kiegészítő díjakról szóló számlákat is, itt lesz elérhető.
- Alulfizetési díj vitatása: miután az előző lépésben leírtak szerint azonosította a Packlink hivatkozási számát, kattintson ide a vita megnyitásához.
Kérdése elküldésekor kérjük, használja a számlatulajdonos e-mail címét és a Packlink hivatkozást. - Bizonyítékok benyújtása: A fuvarozóval való vitához fényképes vagy további bizonyítékokra lehet szükség. A csomag súlyának és méreteinek igazolásához használjon vonalzót a méretekhez és mérleget a súlyhoz.
További információért lásd a Súlykülönbözetért felszámított pótdíjak című cikket.