Ha terhelést kaptál a Packlink PRO részéről, és nem tudod, melyik küldeményhez tartozik vagy miért alkalmazták, az alábbiakban elmagyarázzuk, hogyan azonosíthatod, és hogyan igényelheted vissza az összeget, ha úgy véled, hogy hibáról van szó:
Azonosítsd a terheléshez kapcsolódó küldeményt
- Jelentkezz be a Packlink PRO-fiókodba.
- Kattints a képernyő jobb felső sarkában található Beállítások lehetőségre.
- A bal oldali menüben kattints a
Számlázás és számlák opcióra, majd válaszd a Tranzakciók fület. -
Keresd meg a kapott terhelésnek megfelelő dátumot és összeget.
Ha nem találsz egyező összeget, bővítsd a keresést a Dátumtartomány lehetőségre kattintva, és válassz hosszabb időszakot. - Ha megtaláltad a terhelést, kattints a megfelelő hivatkozásra a Tranzakció azonosító oszlopban.
- A Típus oszlopban megtekintheted a terhelés okát.
- Rendszerünk automatikusan átirányít a terheléshez kapcsolódó küldeményhez. Kattints a Adatok megtekintése gombra a küldemény értékesítés utáni oldalának eléréséhez és az összes részlet megtekintéséhez.
Terhelés vitatása
- A terheléshez kapcsolódó küldemény értékesítés utáni oldalán kattints a Küldeményműveletek lehetőségre.
- A gördülőmenüben válaszd a Ügyfélszolgálati központ lehetőséget.
- Ezután válaszd a Számlázás lehetőséget az elérhető problématípusok közül.
- Írd le a reklamációd Okát, és add meg a terhelés részleteit.
- Végül kattints a Teremt gombra.
Ügyfélszolgálati munkatársaink felülvizsgálják a reklamációdat, hogy további tájékoztatást adjanak a terhelés okairól, valamint megoldást kínáljanak.
Fontos
Ha súly- vagy méreteltérés miatti pótdíjat kaptál, a Packlink PRO ügyfélszolgálati csapata fényképeket vagy egyéb bizonyítékokat kérhet tőled, hogy megvitassa a terhelést a szállítócéggel.