Költségek ismeretlenek

Ha a Packlink-től díjat kapott, és nem tudja az okát, azonosítania kell a küldeményt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Azonosítsa a díjhoz tartozó Packlink hivatkozási számot

1. Lépjen be a Packlink PRO fiókjába.
2. Kattintson a képernyő jobb felső sarkában a Beállítások gombra.
3. A bal oldali menüben kattintson a Számlázás és számlák gombra, és válassza ki a Tranzakciók fület.
4. Keresse meg a dátumot és az összeget, amely megegyezik a kapott terheléssel.
   Ha nem talál megfelelő összeget, bővítse a keresést a Dátumtartomány gombra kattintva, és válasszon egy hosszabb időszakot.
5. Miután megtalálta a terhelést, kattintson a megfelelő linkre a Tranzakció azonosító oszlopban.
6. A rendszer automatikusan átirányítja Önt a terheléssel kapcsolatos szállításra. Kattintson a Adatok megtekintése gombra, hogy belépjen a szállítás utáni értékesítési területre.
7. A bal oldalon kattintson az ikonra, hogy lemásolja a Küldemény referenciaszáma.

Vitatja a vádat

Miután azonosította a Küldemény referenciaszáma számot, kövesse az alábbi lépéseket:

1. 1. Kattintson ide a reklamáció megnyitásához.
   2. A rendelkezésre álló bejelentések típusai közül válassza a Számlázás lehetőséget.
   3. Írja be a Küldemény referenciaszáma számot, amely a díjhoz kapcsolódik.
   4. Írja le panaszát, és adjon meg részleteket a díjról.
   5. Kattintson a Teremt gombra.

Bizonyítékok benyújtása

A Packlink ügyfélszolgálata fényképes vagy további bizonyítékokat kérhet, hogy a fuvarozóval vitathassa a díjat. A csomag súlyának és méreteinek igazolásához használjon vonalzót a méretekhez és mérleget a súlyhoz.

További információért lásd a Súlykülönbözetért felszámított pótdíjak című cikket.