Ha a Packlink-től díjat kapott, és nem tudja az okát, azonosítania kell a küldeményt. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Azonosítsa a Packlink referenciaszámot. Ezt a szolgáltatás megrendelése után e-mailben küldik el. Ha nem kapta meg, jelentkezzen be Packlink PRO fiókjába, és kattintson a Beállítások > Számlázás és számlák> Számlák menüpontra.
Innen letöltheti a számlát, és lemásolhatja az UN2024PRO-val kezdődő hivatkozási számot. Ne feledje, hogy az összes számlája, beleértve a kiegészítő díjakról szóló számlákat is, elérhető lesz ebben a részben. -
Vitatja a vádat. Miután az előző lépésben leírtak szerint azonosította a Packlink hivatkozási számát, kövesse az alábbi lépéseket:
- Kattintson ide a reklamáció megnyitásához.
- A rendelkezésre álló bejelentések típusai közül válassza a Számlázás lehetőséget.
- Adja meg a számlához tartozó Packlink hivatkozási számot.
- Jelölje meg az igényét, és adja meg az ismeretlen díjjal kapcsolatos részleteket.
- Kattintson a Teremt gombra.
Bizonyítékok benyújtása. A Packlink ügyfélszolgálata fényképes vagy további bizonyítékokat kérhet, hogy a fuvarozóval vitathassa a díjat. A csomag súlyának és méreteinek igazolásához használjon vonalzót a méretekhez és mérleget a súlyhoz.
További információért lásd a Súlykülönbözetért felszámított pótdíjak című cikket.