Se detectou uma cobrança duplicada no seu cartão de débito/crédito, conta bancária ou PayPal pela Auctane, S.L.U., verifique os seguintes pontos:
- Verifique se não se trata de uma encomenda contratada duas vezes por engano.
- Se você contratou um pedido por engano duas vezes e deseja apenas um, cancele o envio adicional e nós reembolsaremos o valor pago de acordo com as disposições da Política de Cancelamento do Packlink PRO.
- Se você tentou efetuar o pagamento e durante o processo o gateway gerou algum tipo de erro de pagamento, verifique com seu banco se é retenção na fonte ou se o valor foi descontado duas vezes.
Se de fato a cobrança foi deduzida duas vezes, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível para verificar o ocorrido enviando uma solicitação através do formulário de outros incidentes do nosso Portal de Ajuda, fornecendo as seguintes informações
No caso de cartão de débito/crédito:
- Uma captura de tela do número de autorização bancária ou ID da transação.
- Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
- Data do pagamento.
- Hora em que o pagamento foi feito.
- Quantia.
- Os primeiros e últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por motivos de segurança, NUNCA insira o número completo do cartão.
- Titular do cartão.
- Data de Expiração do Cartão.
No caso do PayPal:
- Endereço de e-mail associado à sua conta.
- O ID da transação (o código digitado, não uma captura de tela).
- ID da fatura (o código digitado, não uma captura de tela).
Posteriormente, nossos agentes enviarão os detalhes da cobrança e uma resolução para o e-mail que você detalhou na solicitação.