Se detectou uma cobrança duplicada no seu cartão de débito/crédito, conta bancária ou PayPal pela Auctane, S.L.U., verifique os seguintes pontos:
- Verifique se não se trata de uma encomenda contratada duas vezes por engano.
- Se você contratou um pedido por engano duas vezes e deseja apenas um, cancele o envio adicional e nós reembolsaremos o valor pago de acordo com as disposições da Política de Cancelamento do Packlink PRO.
- Se você tentou efetuar o pagamento e durante o processo o gateway gerou algum tipo de erro de pagamento, verifique com seu banco se é retenção na fonte ou se o valor foi descontado duas vezes.
Se de fato a cobrança foi deduzida duas vezes, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível para verificar o ocorrido enviando uma solicitação através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, seleccionando a opção Questões técnicas e fornecendo as seguintes informações:
No caso de cartões de débito/crédito
- Uma captura de ecrã do número de autorização bancária ou identificação da transacção.
- Tipo de cartão (Visa - MasterCard).
- Data do cargo.
- Tempo de mandato.
- Importe.
- O primeiro e os últimos quatro dígitos do cartão (Exemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razões de segurança, NUNCA introduza o número completo do cartão.
- Titular do cartão.
- Data de validade do cartão.
No caso de PayPal
- Endereço de correio electrónico associado à sua conta.
- O ID da transacção (o código escrito, não uma captura de ecrã).
- Identificação da factura (o código escrito, não uma captura de ecrã).
Os nossos agentes irão analisar a tua reclamação para te fornecerem mais informações sobre os motivos da cobrança, bem como uma resolução.