- Información general
- Servicios disponibles
- Etiqueta de envío
- Recogida y entrega del paquete
- Plazos de entrega
- Comprobante de entrega
- Restricciones
- Condiciones del servicio
- Cobertura
Información general
- Envíos nacionales e internacionales.
- Tránsito estimado de lunes a viernes, excepto festivos.
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Servicios disponibles
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La mercancía es recogida por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del remitente. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
RECOGIDA A DOMICILIOVolver al inicio de esta página
Etiqueta de envío
- La etiqueta es obligatoria y debe pegarse en un lateral del paquete con suficiente cinta de embalaje para que no se desprenda.
- No cubras el código de barras de la etiqueta de envío con cinta de embalaje, ya que podría dificultar su correcta lectura y escaneo.
Recogida y entrega del paquete
Recogida:
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Entrega:
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Plazos de entrega
- El tiempo de tránsito varía en función del servicio contratado.
- Los plazos de entrega ofrecidos por Packlink PRO son orientativos y estimados, y se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Durante el proceso de contratación del envío se mostrará el plazo de entrega del servicio seleccionado.
- El seguimiento del envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida o depósito del paquete.
Importante
En ocasiones, por motivos logísticos, o debido a circunstancias imprevistas ajenas a Packlink PRO, como: incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, obras en la vía pública, averías de vehículos, huelgas del sector del transporte u otros casos de fuerza mayor, no es posible realizar la recogida o la entrega del paquete en la fecha estimada.
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Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega solo podrá ser solicitado por el contratante del servicio.
- Packlink PRO no dispone de servicios de entrega certificada. Por tanto, la mercancía puede recibirla un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
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Restricciones
- El usuario deberá consultar la lista de artículos prohibidos o restringidos para asegurarse de que el contenido de su envío está permitido.
- FedEx no permite el envío de líquidos, aerosoles o geles (LAGs), ya que están clasificados como artículos prohibidos. La categoría LAGs contempla geles, pastas, lociones, cremas, aceites, mezclas de líquidos/sólidos y el contenido de cualquier envase presurizado. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a, bebidas alcohólicas, pasta de dientes, gel para el cabello, bebidas, sopas, siropes, crema de cacahuete, perfume, espuma de afeitar, aerosoles y otros artículos con consistencias similares.
- El envío será rechazado y devuelto al remitente si se incluyen líquidos, aerosoles o geles (LAGs) en el mismo paquete que dispositivos eléctricos o electrónicos, o artículos que contengan baterías (secadores de pelo, teléfonos móviles, etc.). Estos artículos deben enviarse por separado.
- Asimismo, el envío será rechazado y devuelto al remitente si el contenido no coincide con la declaración de artículos de la Carta de Porte Aéreo (Air Waybill - AWB).
Condiciones del servicio
- Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento de su envío y proporcionar a Packlink PRO la información o solución necesaria a través de la sección Ayuda y soporte de su cuenta, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar un aviso de paso en el domicilio del destinatario, siempre que sea posible. Asimismo, el envío podrá ser depositado en un punto de entrega concertado, para su recogida.
- La devolución a origen del envío no está incluida en ninguno de los servicios ofrecidos por Packlink PRO, independientemente del motivo del retorno (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío por parte del destinatario, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos de entrega son orientativos y estimados. Por tanto, en caso de retraso imputable al transportista, el usuario no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.
- El precio del servicio no incluye la manipulación de paquetes irregulares. En caso de que FedEx clasifique el envío como irregular (artículos redondos o cilíndricos, incluyendo, sin limitación, aquellos como: tubos, latas, cubos, barriles, neumáticos, tambores, bidones, entre otros), se aplicará un recargo adicional por manipulación, que será facturado automáticamente al contratante del servicio. Para conocer en detalle las condiciones aplicables, consulta los recargos adicionales por manipulación (AHS) de FedEx.
- Packlink PRO podrá aplicar y cobrar al usuario un importe en concepto de gastos de gestión por la contratación de los servicios del transportista, que se especificará durante el proceso de contratación.
- Las medidas máximas permitidas en el servicio FedEx Regional Economy Export son: 274 cm de largo y 330 cm de largo y circunferencia* combinados. * Circunferencia = 2 x alto + 2 x ancho. Cualquier paquete que exceda estas medidas se considerará como FedEx Regional Economy Freight, por lo que se aplicarán los cargos adicionales que correspondan.
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Cobertura
Protección Estándar
- Todos los envíos realizados a través de Packlink PRO incluyen la cobertura estándar establecida en el contrato de transporte aplicable.
Protección Extra
- El usuario podrá contratar una protección extra para su envío.
- Esta cobertura será aplicable siempre que la mercancía transportada no esté incluida en la lista de artículos prohibidos o restringidos, y que los daños no se deban a un embalaje insuficiente o inadecuado. En estos casos, el usuario acepta en el momento de la contratación, que el envío viaje sin la cobertura de la protección extra.