BRT

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio o depósito en FermoPoint (según servicio contratado).
• Entrega en domicilio*.
• Etiqueta obligatoria.
• Tránsito: estimado, no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas, Calabria, áreas remotas, etc.
• Almacenaje: máximo 7 días naturales. Liberación de la mercancía con previa solicitud.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 70 Kg.
• Medidas máximas: lado más largo menor de 180 cm. Altura máxima + circunferencia, donde la circunferencia = (2 x ancho) + (2 x largo) = 680 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

* Salvo en servicios internacionales donde la entrega se podrá realizar en punto concertado o en el domicilio de algún vecino.

• La etiqueta es obligatoria, excepto en el servicio BRT Express - Punto di Deposito (shop2home), en los que se utiliza un código QR para depositar la mercancía en un Punto de Entrega.

• No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.

• Te recomendamos imprimir tres copias de la etiqueta:
  1. Copia 1: pégala en un lateral del paquete con cinta adhesiva para que no se desprenda.
  2. Copia 2: solicita al mensajero que te la firme como resguardo de la recogida y guárdala hasta la entrega.
  3. Copia 3: coloca dentro del paquete una copia adicional de la etiqueta de envío para que sea identificable en caso de entrega incorrecta o error de ruta por parte de la empresa de transporte.
• La mercancía siempre debe entregarse con la etiqueta de envío pegada al paquete, tras comprobar que la información que figura en ella es correcta.
• Solicita al transportista que firme una copia de la etiqueta de envío como prueba de recogida/depósito y consérvala hasta que se entregue el paquete.
• El número máximo de caracteres en la etiqueta de envío de cada empresa de transporte es limitado. Además, el orden de los datos en la etiqueta está definido por el sistema del transportista, no por Packlink. La lectura de los datos introducidos en el envío siempre se realiza a través del código de barras de la etiqueta.
• Los sistemas de los transportistas no reconocen emojis, tildes ni caracteres no convencionales, por lo que es importante utilizar las transcripciones adecuadas (por ejemplo: ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) y evitar caracteres cirílicos, mandarines, griegos, etc., tanto en la dirección de origen como en la de destino, así como en el campo de contenido. Los datos deben ser ingresados durante el proceso de contratación del envío, utilizando las transcripciones correspondientes en caracteres latinos.
• Si no has contratado protección extra para el envío, no verás el importe de la cobertura en la etiqueta de envío. Esto se debe a que se trata de un servicio externo a la empresa de transporte, el cual es gestionado directamente por Packlink PRO.
• Las etiquetas de envío son de un (1) solo uso y deben emplearse únicamente para el envío contratado, por lo que no se pueden reutilizar. Por ello, antes de imprimir y pegar la etiqueta en el paquete, asegúrate de que los datos sean correctos y corresponda a la mercancía que vas a enviar. Si la empresa de transporte recibe un paquete con una etiqueta reutilizada, el envío será retenido en sus instalaciones y podría presentar incidencias como: retorno a origen, pérdida, cargos adicionales, etc. En este caso, ni Packlink ni BRT aceptarán tu reclamación y tu envío quedará excluido de cualquier tipo de compensación.

Servicios con opción de depósito de mercancía mediante código QR

• La impresión de la etiqueta en un Fermopoint de BRT es gratuita.
• En el momento de la contratación del envío, el remitente debe activar la opción Envío sin impresora en el apartado Otras opciones.
• El remitente recibirá un código QR vía correo electrónico que podrá utilizar para depositar la mercancía en un Punto de aceptación, sin necesidad de imprimir y pegar la etiqueta en el paquete.
• El remitente debe verificar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado/spam para asegurarse de haber recibido el código QR.

Pasos para depositar el paquete:

1. Localiza el FermoPoint más cercano a tu domicilio y verifica el horario de recepción de mercancías.
2. Dirígete al Punto de aceptación con la mercancía debidamente embalada.
3. Presenta desde tu dispositivo móvil el código QR para que el personal pueda escanearlo.
4. Entrega la mercancía, el personal del FermoPoint imprimirá la etiqueta. Asegúrate de que la pegan correctamente en el paquete. Posteriormente, BRT se encargará de recoger el paquete.
5. Solicita el comprobante/recibo de depósito en un plazo de 20 minutos (ver modelo). Dicho documento será la evidencia de que BRT se hizo cargo de tu paquete. Si no recibes esta confirmación, debes volver al Fermopoint y solicitarla nuevamente.

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• El servicio no incluye ningún aviso telefónico para la recogida y/o entrega. Queda a criterio del repartidor.
• Horarios de recogida: la recogida por parte del transportista se realiza una vez al día o cada dos días, de lunes a viernes (excepto festivos), entre las 9:00 y las 18:30, según la localidad del envío.
• Horarios de entrega: entre las 09:00 y las 19:00 horas.
• Entregas:
• Con autorización de DPD para depositar. En caso de ausencia en el momento de la entrega en el extranjero, la autorización de depósito estará en vigor.
• En el servicio BRT International Air, la entrega en la localidad de destino es gestionada por un colaborador internacional afiliado (UPS o Aramex).
• Recogidas:
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse y se efectuará el siguiente día laborable.
  • Deja una nota o post-it en el telefonillo, campanello o intercomunicador si el apellido del remitente no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.
  • Si has contratado un envío con servicio de recogida, recuerda que no está permitido depositar la mercancía en una oficina de BRT o FermoPoint. Si decides hacerlo, lo haces bajo tu responsabilidad, ya que en caso de incidencias durante el transporte (retrasos, paralización, retorno a origen, pérdida, etc.), ni Packlink ni BRT aceptarán tu reclamación y tu envío quedará excluido de cualquier tipo de compensación.
  • Depósito:
    • Puedes depositar la mercancía en el FermoPoint más cercano a tu domicilio o en otro de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
    • Aunque tu FermoPoint preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• BRT Express Nazionale (home2home): 24 horas hábiles estimadas.
• BRT Express - Punto di Deposito (shop2home): 48 horas hábiles estimadas.
• BRT DPD (shop2home): entre 4 y 6 días hábiles estimados.
• BRT DPD Internazionale: 4 días hábiles estimados.
• BRT Euroexpress Internazionale: 6 días hábiles estimados.
• BRT International Air (home2home): entre 4 y 9 días hábiles estimados.

El tránsito estimado no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas, Calabria, áreas remotas, etc.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

Importante

Si el envío es entregado al transportista sin la etiqueta de envío pegada en el paquete, ni Packlink ni la empresa de transporte serán responsables en caso de retorno, pérdida o cruce de mercancía, y quedará excluido de cualquier compensación económica.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de BRT.
• No está permitido el transporte de paquetes irregulares. Solo se admite el envío de paquetes regulares de forma paralelepipédica, cilíndrica o trapezoidal que respeten la Guía de Embalaje.
• Joyas / Relojes. El valor de cada paquete no debe superar los 500$ (USD) o su equivalente en moneda local. Además, el valor de las joyas o relojes en cada paquete, excluidas las joyas y relojes de bisutería, no debe superar los 500$ (USD) o su equivalente en moneda local.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con BRT puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.