Seur

Información general

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio*.
• Etiqueta obligatoria.
• Dos intentos de entrega en servicios nacionales sin coste adicional.
• Un intento de entrega en servicios internacionales, salvo que el destinatario acuerde nueva entrega y sea posible según rutas.
• Peso máximo: 38 Kg.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 20:00 horas (excepto festivos).

* Salvo en servicios internacionales donde la entrega se podrá realizar en punto concertado o en el domicilio de algún vecino.

Seur Classic

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2 *.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 175 cm. Largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) menor o igual a 300 cm.
• Envíos monobulto. Peso máximo por bulto: 30 Kg (cada bulto se contemplará como una expedición).
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado.

* Salvo entrega en punto concertado tras primera ausencia.

Seur DPD Air

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2 *.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 120 cm. Suma de dimensiones no superior a: 300 cm.
• Tiempo de tránsito: 48 horas (desde que se realice la recogida) en las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado.
  • Permite envíos multibulto (varios bultos con un mismo número de tracking internacional).
• Restricciones:
  
  • No se presta servicio desde Islas Canarias y Ceuta (solo disponible dentro de la península).

* Salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.

Seur 24h

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 1.000 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 160 cm. Suma total de los 3 lados 220 cm.
• Tiempo de tránsito:
  
  • Península, Andorra y Portugal: entrega estimada en 24 horas (desde que se efectúe la recogida).
  • Islas Baleares: entrega estimada en 72h (desde que se efectúe la recogida.
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado.
• Restricciones:
  
  • Para envíos de más de 50 Kg, la mercancía debe paletizarse.

Seur Canarias Todo Incluido

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2*.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Longitud máxima del bulto: la suma de las tres dimensiones no debe superar los 250 cm.
• Tiempo de tránsito:
  
  • Desde la península: entrega estimada en 48-72 horas.
  • En cualquiera de las Islas Canarias 48-72 horas (en La Gomera y El Hierro el plazo será 72-96 horas).
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado.
  • Trámites y despachos aduaneros incluidos, impuestos no incluidos*.
• Información adicional:
  
  • Es obligatorio pegar en la parte externa del bulto la factura con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
  • No se admite mercancía peligrosa ni productos frescos o perecederos.

* Salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.

* Incluye despacho de exportación e importación, para mercancías con un valor inferior a 150€.

Etiqueta

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

Aunque el mensajero suele llevar albarán de recogida, puedes imprimir la etiqueta por duplicado para que el chofer firme una como prueba de la recogida. Conserva dicho comprobante hasta la correcta entrega del envío al destinatario. 

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• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.

El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Seur 24h: estimado 24 horas hábiles.
• Seur DPD Air: estimado 24 horas hábiles.
• Seur Classic: estimado entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Seur Canarias Todo Incluido: 
  
  • Desde la península: entrega estimada en 48-72 horas.
  • En cualquiera de las Islas Canarias 48-72 horas (en La Gomera y El Hierro el plazo será 72-96 horas).

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Cobertura incluida

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de SEUR.

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con SEUR puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.seur.com/es/ayuda 

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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