Seur

Información general

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio o depósito en oficina/taquilla Seur (según servicio contratado).
• Entrega en domicilio* o en oficina/taquilla Seur (según servicio contratado).
• Etiqueta obligatoria.
• Dos intentos de entrega en servicios nacionales sin coste adicional.
• Un intento de entrega en servicios internacionales, salvo que el destinatario acuerde nueva entrega y sea posible según rutas.
• Peso máximo: 38 Kg.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

* Salvo en servicios internacionales donde la entrega se podrá realizar en punto concertado o en el domicilio de algún vecino.

Seur Classic

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2 *.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 175 cm. Largo en cm + (ancho en cm x 2) + (alto en cm x 2) menor o igual a 300 cm.
• Envíos monobulto. Peso máximo por bulto: 30 Kg (cada bulto se contemplará como una expedición).
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

* Salvo entrega en punto concertado tras primera ausencia.

Seur DPD Air

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito: 48 horas (desde que se realice la recogida) en las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2 *.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 120 cm. Suma de dimensiones no superior a: 300 cm.
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
  • Permite envíos multibulto (varios bultos con un mismo número de tracking internacional).
• Restricciones:
  
  • No se presta servicio desde Islas Canarias y Ceuta (solo disponible dentro de la península).

* Salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.

Seur 24h

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito:
  
  • Península, Andorra y Portugal: entrega estimada en 24 horas (desde que se efectúe la recogida).
  • Islas Baleares: entrega estimada en 72h (desde que se efectúe la recogida.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 1.000 Kg.
• Longitud máxima del bulto: 160 cm. Suma total de los 3 lados 220 cm.
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Restricciones:
  
  • Para envíos de más de 50 Kg, la mercancía debe paletizarse.

Seur Canarias Todo Incluido

• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Tiempo de tránsito:
  
  • Desde la península: entrega estimada en 48-72 horas.
  • En cualquiera de las Islas Canarias 48-72 horas (en La Gomera y El Hierro el plazo será 72-96 horas).
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2*.
• Peso máximo: 20 Kg.
• Longitud máxima del bulto: la suma de las tres dimensiones no debe superar los 250 cm.
• Extras:
  
  • Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
  • Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
  • Trámites y despachos aduaneros incluidos, impuestos no incluidos*.
• Información adicional:
  
  • Es obligatorio pegar en la parte externa del bulto la factura con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido.
  • No se admite mercancía peligrosa ni productos frescos o perecederos.

* Salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.

* Incluye despacho de exportación e importación, para mercancías con un valor inferior a 150€.

Seur Classic S2S - Shop2Shop - Servicio Premium para suscriptores de Packlink PRO Plus

• No requiere impresora : el remitente debe presentar el código QR en el Punto de Entrega Seur.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza el Punto de Entrega más cercano.
• Entrega en oficina/taquilla de Seur.
• Tiempo de tránsito: entre 1-2 días hábiles estimados.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 20 kg en Pickup Points y 5 kg en Lockers.
• Medidas máximas:
  • Pickup points: largo + ancho + alto = 149 cm.
  • Lockers: largo + ancho + alto = 99 cm.
• Despacho de exportación incluido.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Seur Classic S2H - Shop2Home - Servicio Premium para suscriptores de Packlink PRO Plus

• No requiere impresora : el remitente debe presentar el código QR en el Punto de Entrega Seur.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza el Punto de Entrega más cercano.
• Entrega a domicilio.
• Tiempo de tránsito: entre 1-2 días hábiles estimados.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2*.
• Peso máximo: 20 kg en Pickup Points y 5 kg en Lockers.
• Medidas máximas:
  • Pickup points: largo + ancho + alto = 149 cm.
  • Lockers: largo + ancho + alto = 99 cm.
• Despacho de exportación incluido.
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

* Salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.

Seur Frío 13:30 - Servicio Premium para suscriptores de Packlink PRO Plus

• Envío urgente bajo temperatura controlada (entre 2°C y 8°C)*.
• Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
• Entrega a domicilio.
• Tiempo de tránsito:
  • España peninsular y Portugal: al día siguiente hábil, tras la recogida.
  • Islas Baleares: 48 horas hábiles estimadas tras la recogida.
  • Francia: 48 horas hábiles estimadas tras la recogida.
• Horario de entrega: antes de las 13:30 horas.
• Intentos de entrega incluidos: 1*.
• Peso máximo: 30 kg.
• Medidas máximas: 
  • Cualquier dimensión (largo, ancho o alto): menor o igual a 85 cm.
  • Largo + ancho + alto: menor o igual a 180 cm.
  • No pueden haber dos dimensiones que superen los 65 cm, simultáneamente.
• Almacenaje: si no es posible realizar la entrega, el paquete se almacenará durante un máximo de 24 horas para mantener la cadena de frío. Al día siguiente, Seur intentará efectuar una nueva entrega. Si este segundo intento es fallido, el paquete será destruido**.
• Extras:
  • Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
  • Permite envíos multibulto.

* Es obligatorio el uso de embalajes herméticos conforme a las condiciones particulares aplicables al servicio Seur Frío para garantizar la frescura y calidad de los productos durante el transporte.

** Packlink PRO imputará al contratante del envío cualquier gasto adicional o derivado que pueda generar la destrucción del paquete.

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Etiqueta

La etiqueta es obligatoria, excepto en los servicios Seur Classic S2S y Seur Classic S2D, en los que se utiliza un código QR para depositar la mercancía en un Punto de Entrega. 

No cubras el código de barras/QR con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

Aunque el mensajero suele llevar albarán de recogida, puedes imprimir la etiqueta por duplicado para que el chofer firme una como prueba de la recogida. Conserva dicho comprobante hasta la correcta entrega del envío al destinatario. 

Servicios con opción de depósito de mercancía mediante código QR

• Pasados 30 minutos desde la contratación del servicio, Seur envía al correo electrónico del remitente un código QR que puede utilizar para depositar la mercancía en un Punto de Entrega, sin necesidad de imprimir y pegar la etiqueta al paquete.
• Este código QR lo remite directamente Seur, aparte del email de confirmación de envío que envía Packlink al contratante del servicio. Por ello, el remitente debe verificar su bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado/spam para asegurarse de haberlo recibido.

Pasos para depositar el paquete:

1. Localiza el Punto de Entrega Seur más cercana a tu domicilio y verifica el horario de recepción de mercancías.
2. Dirígete a la oficina/taquilla con la mercancía debidamente embalada.
3. Presenta desde tu dispositivo móvil el código QR enviado por Seur.
4. Entrega el paquete al personal de la oficina o deposítalo en la taquilla correspondiente. Seur se encargará de etiquetarlo en sus instalaciones.
5. Solicita el comprobante/recibo de admisión. Dicho documento será la evidencia de que Seur se hizo cargo de tu paquete.

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• Horarios de recogida: comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Depósito:
  • Puedes depositar la mercancía en la oficina/taquilla de Seur más cercana a tu domicilio, o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
  • Aunque la oficina/taquilla de Seur preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
• Entrega a domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser entregado en punto concertado o en el domicilio de algún vecino.
• Entrega en oficina/taquilla:
  • En caso de no poder realizar la entrega en la oficina/taquilla seleccionada, el transportista podrá hacer la entrega de la mercancía en otra cercana.
  • Plazo de recogida del paquete por parte del destinatario: 5 días naturales en taquilla y 10 días naturales en oficina, a partir de su disponibilidad. Seur enviará correos electrónicos recordatorios al destinatario.
  • En caso de que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido, se devolverá automáticamente al Punto de Entrega de origen.

El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Seur Classic: entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Seur DPD Air: 48 horas (desde que se realice la recogida) en las principales ciudades europeas. Resto de destinos: +2 días.
• Seur 24h:
  • Península, Andorra y Portugal: entrega estimada en 24 horas (desde que se efectúe la recogida).
  • Islas Baleares: entrega estimada en 72h (desde que se efectúe la recogida.
• Seur Canarias Todo Incluido:
  • Desde la península: entrega estimada en 48-72 horas.
  • En cualquiera de las Islas Canarias 48-72 horas (en La Gomera y El Hierro el plazo será 72-96 horas).
• Seur Classic S2S - Shop2Shop: entre 1-2 días hábiles estimados.
• Seur Classic S2H - Shop2Home: entre 1-2 días hábiles estimados.
• Seur Frío 13:30:
  • España peninsular y Portugal: al día siguiente hábil, tras la recogida.
  • Islas Baleares: 48 horas hábiles estimadas tras la recogida.
  • Francia: 48 horas hábiles estimadas tras la recogida.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Consultar condiciones de Seur.
• Consultar condiciones particulares aplicables al servicio Seur Frío.

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Seur puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.seur.com/es/ayuda 

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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