- Información general
- Servicios disponibles
- Etiqueta de envío
- Depósito, recogida y entrega del paquete
- Plazos de entrega
- Comprobante de entrega
- Restricciones
- Condiciones del servicio
- Cobertura
Información general
- Envíos nacionales e internacionales.
- Tránsito estimado de lunes a viernes, excepto festivos.
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Servicios disponibles
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El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
ENTREGA A DOMICILIO|
La mercancía es recogida por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del remitente. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
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Etiqueta de envío
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La etiqueta es obligatoria y debe pegarse en un lateral del paquete con suficiente cinta de embalaje para que no se desprenda, excepto en los servicios de
DEPÓSITO EN TIENDA/LOCKER, en los que se utiliza un código QR para depositar la mercancía en un ParcelShop o taquilla. - No cubras el código de barras de la etiqueta de envío con cinta de embalaje, ya que podría dificultar su correcta lectura y escaneo.
Si lo deseas, puedes incluir una copia adicional de la etiqueta de envío dentro del paquete. Así, si se produce un error de ruta o se entrega en una dirección incorrecta, la empresa de transporte podrá identificar el envío con mayor facilidad.
Servicio con opción de depósito de mercancía mediante código QR
- Con el Servicio de impresión EVRi en ParcelShop o taquilla, puedes imprimir tu etiqueta de forma rápida y sencilla, sin necesidad de tener una impresora en casa. El proceso es totalmente de autoservicio y te permite imprimir la etiqueta utilizando código QR.
Importante
Ten en cuenta que los códigos QR de EVRi tienes una validez de 7 días a partir de la fecha de contratación del envío. Por ello, asegúrate de usar el código dentro de este plazo para evitar incidencias al realizar el depósito del paquete en el ParcelShop o taquilla.
Depósito, recogida y entrega del paquete
Depósito:
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Recogida:
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Entrega:
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Plazos de entrega
- El tiempo de tránsito varía en función del servicio contratado.
- Los plazos de entrega ofrecidos por Packlink PRO son orientativos y estimados, y se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- El tránsito estimado no incluye el incremento de 48 - 96 horas desde o hacia las islas, áreas remotas, etc.
- Durante el proceso de contratación del envío se mostrará el plazo de entrega del servicio seleccionado.
- El seguimiento del envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida o depósito del paquete.
Importante
En ocasiones, por motivos logísticos, o debido a circunstancias imprevistas ajenas a Packlink PRO, como: incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, obras en la vía pública, averías de vehículos, huelgas del sector del transporte u otros casos de fuerza mayor, no es posible realizar la recogida o la entrega del paquete en la fecha estimada.
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Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega solo podrá ser solicitado por el contratante del servicio.
- Packlink PRO no dispone de servicios de entrega certificada. Por tanto, la mercancía puede recibirla un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
- Cuando no sea posible realizar la entrega con firma, la mercancía podrá dejarse en un lugar seguro. En ese caso, como comprobante de entrega, el repartidor tomará una fotografía que permita identificar dónde ha dejado el paquete.
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Restricciones
- El usuario deberá consultar la lista de artículos prohibidos o restringidos para asegurarse de que el contenido de su envío está permitido.
Condiciones del servicio
- Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento de su envío y proporcionar a Packlink PRO la información o solución necesaria a través de la sección Ayuda y soporte de su cuenta, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar un aviso de paso en el domicilio del destinatario, siempre que sea posible. Asimismo, el envío podrá ser depositado en un punto de entrega concertado, para su recogida.
- La devolución a origen del envío no está incluida en ninguno de los servicios ofrecidos por Packlink PRO, independientemente del motivo del retorno (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío por parte del destinatario, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos de entrega son orientativos y estimados. Por tanto, en caso de retraso imputable al transportista, el usuario no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.
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Cobertura
Protección Estándar
- Todos los envíos realizados a través de Packlink PRO incluyen la cobertura estándar establecida en el contrato de transporte aplicable.
Protección Extra
- El usuario podrá contratar una protección extra para su envío.
- Esta cobertura será aplicable siempre que la mercancía transportada no esté incluida en la lista de artículos prohibidos o restringidos, y que los daños no se deban a un embalaje insuficiente o inadecuado. En estos casos, el usuario acepta en el momento de la contratación, que el envío viaje sin la cobertura de la protección extra.