Mondial Relay

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en Punto Pack de Mondial Relay.
• Entrega en Punto Pack de Mondial Relay.
• Etiqueta obligatoria.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas: alto + largo + ancho del paquete no debe exceder los 150 cm y el largo mayor no debe exceder los 120 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Admite envío de pallet: no.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 20:00 horas (excepto festivos).

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

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• Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio, según servicio contratado.
• Entrega a domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser entregado en el buzón o puesto a disposición del destinatario en un punto de recogida durante 8 días naturales.
• Entrega en Punto Pack Mondial Relay: si es imposible realizar la entrega en el punto seleccionado, el transportista podrá realizar la entrega en el punto más cercano.
• Recogida del paquete por el destinatario en punto Mondial Relay: en el punto de destino en los 8 días naturales siguientes a su disponibilidad.
• Si el paquete no se recoge al final del período de custodia, se devolverá automáticamente al punto de entrega y se almacenará durante 7 días. Después de este período, el paquete no recuperado será enviado al Servicio Expertise de Mondial Relay, si el cliente no se presenta en el plazo de un mes, Mondial Relay podrá disponer libremente del paquete.
• Depósito: puedes depositar la mercancía en el Punto Pack de Mondial Relay más cercano a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu Punto Pack de Mondial Relay preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Conserva el número proporcionado por el punto de retransmisión al depositar el paquete.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• El tiempo de tránsito se calcula a partir del día siguiente del depósito de la mercancía
• Mondial Relay Point Relais: estimado entre 3 y 5 días hábiles desde el día de depósito, según destino.
• Mondial Relay Domicilie Europe: estimado 5 días hábiles desde el día de depósito.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.

Cobertura adicional

Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Está prohibido enviar artículos que sean contrarios a la legislación laboral, y/o que por su naturaleza o embalaje puedan dañar a los empleados o el equipo de Mondial Relay.
• No es posible la entrega en barcos, ferias, espectáculos, exposiciones, hoteles, campings, apartados de correos y transitarios o en obras de construcción o sitios móviles.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Mondial Relay puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.puntopack.es/contacta-con-nosotros/ 

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.