Mondial Relay

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en un Point Relais o taquilla de Mondial Relay (según el servicio contratado). Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
• Entrega en Point Relais de Mondial Relay.
• Etiqueta obligatoria.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas: largo + ancho + alto no debe exceder de 150 cm, y el lado más largo no debe exceder de 120 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Admite envío de pallet: no.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

• La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
• Las taquillas no aceptan códigos QR, la etiqueta debe imprimirse y pegarse al paquete.

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• Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en Point Relais, taquilla o domicilio, según el servicio contratado.
• Entrega en domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser entregado en el buzón o puesto a disposición del destinatario en un punto de recogida durante 8 días naturales.
• Entrega en Point Relais: si es imposible realizar la entrega en el punto seleccionado, el transportista podrá realizar la entrega en el punto más cercano.
• Recogida del paquete por el destinatario en Point Relais: en el punto de destino en los 8 días naturales siguientes a su disponibilidad.
• Si el paquete no se recoge al final del período de custodia, se devolverá automáticamente al punto de entrega y se almacenará durante 7 días. Después de este período, el paquete no recuperado será enviado al Servicio Expertise de Mondial Relay, si el cliente no se presenta en el plazo de un mes, Mondial Relay podrá disponer libremente del paquete.
• Depósito en una taquilla (para los servicios Mondial Relay XS, Mondial Relay S, Mondial Relay M y Mondial Relay L):
  • Si tienes algún problema al momento de abrir la taquilla, llama al número de teléfono que figura en ella para solicitar asistencia.
  • Si al intentar depositar tu paquete no hay lockers disponibles, puedes dirigirte al más cercano para completar tu envío. Localiza el más cercano.
• Depósito en un Point Relais (para el servicio Point Relais):
  • Puedes depositar la mercancía en el Point Relais más cercano a tu domicilio o en otro de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
  • Conserva el número/ticket/recibo proporcionado por el Point Relais al depositar el paquete.
  • Aunque tu Point Relais preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Mondial Relay XS: entre 3 y 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.
• Mondial Relay S: entre 3 y 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.
• Mondial Relay M: entre 3 y 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.
• Mondial Relay L: entre 3 y 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.
• Mondial Relay Point Relais: entre 3 y 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.
• Mondial Relay Domicilie Europe: 5 días hábiles estimados a partir del día siguiente del depósito de la mercancía, según destino.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
• Está prohibido enviar artículos que sean contrarios a la legislación laboral, y/o que por su naturaleza o embalaje puedan dañar a los empleados o el equipo de Mondial Relay.
• No es posible la entrega en barcos, ferias, espectáculos, exposiciones, hoteles, campings, apartados de correos y transitarios o en obras de construcción o sitios móviles.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Mondial Relay puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.inpost.es/contacta-con-nosotros/

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.