|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Información general
- Tránsito estimado de lunes a viernes excepto festivos
- Recogida en domicilio
- Entrega en domicilio
- Etiqueta obligatoria
- Dos intentos de entrega sin coste adicional
- Peso máximo 20kg
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado
- Atención al cliente Packlink de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 excepto festivos
Tipos de servicio
DÍA SIGUIENTE
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Tiempo de tránsito: 24 horas en capitales, provincias y grandes ciudades. En zonas remotas el plazo se ampliará en 24 horas más y en Islas en 48/72h
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2
- Peso máximo (kg): 20
- Largo máximo (cm): 120
Extras:
Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado
INTERNACIONAL B2C
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Tiempo de tránsito: estimado de 5 a 14 días según origen/destino
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2
- Peso máximo (kg): 30
- Largo máximo (cm): 120
- Entrega servicio postal sin justificante de entrega
- Servicio no urgente, sin trazabilidad.
Extras:
Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
INTERNACIONAL TERRESTRE
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Tiempo de tránsito: estimado de 3 a 8 días según origen/destino
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2
- Peso máximo (kg): 25
- Largo máximo (cm): 300
Extras:
Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado
INTERNACIONAL AÉREO
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Tiempo de tránsito: Entre 1 y 6 días, según destino (Excluye tiempo de despacho en aduana)
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2
- Peso máximo (kg): 20
- Largo máximo (cm): 120
Extras:
Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
Posibilidad de solicitar justificante de entrega digitalizado
Etiqueta
Este documento es lo que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras la parte del código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo de la etiqueta. El PDF de las etiquetas, se compone de dos partes:
- Copia Zeleris : Es la etiqueta que debe ir pegada al bulto.
- Copia cliente : Es el albarán de recogida, donde el chófer deberá indicar su número de conductor o firmar.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
El NIF/CIF que figura en los datos del remitente, corresponde a Packlink como cliente de Zeleris. El exportador deberá facilitar su NIF/CIF correctamente en la factura para aduanas.
El NIF/CIF del destinatario no se indicará en el albarán de recogida, figurará EN_FACTURA (dado que tendrá que ser detallado en la documentación de aduanas).
Horarios recogidas y entregas
- Horarios de recogida comprendidos entre las 09:00 y las 17:00 horas según población. El sistema te ofrecerá las opciones que tendrás disponibles.
- Horarios de entrega A lo largo del día
- En la consulta de precios, visualizarás la primera fecha disponible de recogida, no significa que no puedas elegir un día posterior :)
- El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, excepto festivos. Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad / provincia, la recogida no podrá ser realizada.
Seguimiento
- El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra web, siempre y cuando hayas utilizado la etiqueta obligatoria
-
Si quieres hacer seguimiento en la web del transportista Zeleris (https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx) , con el número de seguimiento de la etiqueta consultarás el estado de la recogida. Si quieres el número de seguimiento propio de Zeleris (una vez el envío figure en tránsito), contacta con nosotros.
Tiempo de tránsito
- El tránsito depende del servicio contratado, te recordamos que ofrecemos actualmente:
- Zeleris día siguiente: estimado 24/72h según destino
- Zeleris internacional B2C: estimado 5-14 días según destino
- Zeleris internacional terrestre: estimado 3-8 días según destino
- Zeleris internacional aéreo: 1-6 días según destino (excluyendo despacho de aduanas)
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink; no es posible recoger o entregar en la fecha estimada
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento del envío y aportar solución a Packlink máximo en 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (Ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento sólo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura de seguro
Cobertura incluida
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto 13.a Responsabilidad máxima de Packlink PRO , en los Términos y Condiciones del servicio.
Cobertura adicional
Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 2.500€.
En cualquier caso la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.
Restricciones
Contacto
- Ten en cuenta que el servicio ha sido contratado con Packlink, por lo que casi con total seguridad el transportista no te podrá atender directamente, pero si deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo en este link: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
- Estamos encantados de ayudarte a través del Portal de Ayuda de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h excepto festivos