Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en oficina de InPost.
- Entrega en domicilio.
- Etiqueta obligatoria.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional.
- Peso máximo: 15 Kg.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
InPost Lockers
-
Requiere impresora
: etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Tránsito: 48 - 72 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.
Horarios de recogida y entrega
- Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina o locker de InPost más cercano a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
- No hay recibo físico impreso del locker. El remitente deberá escanear el código QR después de depositar el paquete para recibir el recibo/prueba por correo electrónico. El recibo incluirá: hora, fecha, el número de tracking del paquete, el código de identificación del locker y un enlace al seguimiento online.
- Aunque la oficina o locker de InPost preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
- Deja una nota o post-it en el telefonillo o intercomunicador si el apellido del destinatario no está visible, no coincide o si el timbre está temporalmente fuera de servicio.
- Recogida del paquete por el destinatario en la oficina o locker de InPost: en el punto de destino en los 8 días naturales siguientes a su disponibilidad.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente del depósito, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- InPost Lockers: 48 - 72 horas hábiles estimadas, según destino.
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, de aduana, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado indicado en el aviso de paso.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío. En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con InPost puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://inpost.co.uk/contact/.
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.