Il peut arriver, après vérification du poids et des dimensions de la marchandise dans les entrepôts du transporteur, que des différences soient détectées entre les données déclarées et les valeurs réelles de l'envoi.
Cette situation se produit lorsque le colis est plus grand ou plus lourd que ce qui a été déclaré lors de la commande de l'envoi et nécessite une manutention supplémentaire, ou lorsque l'emballage n'a pas été pris en compte au moment d'indiquer le poids et les dimensions.
Les tarifs proposés par Packlink sont calculés en fonctions des données fournies lors de la commande, il est donc primordial de vérifier que les informations sont correctes avant de valider l'expédition. Si les valeurs réelles du colis sont supérieures à celles que vous avez déclarées, un réajustement du tarif sera réalisé et un paiement extra sera effectué afin de régulariser la situation.
Dans certains cas, les compagnies de transport bloquent les marchandises. Cependant, la grande majorité des transporteurs assurent l'enlèvement, le transit et la livraison indépendamment des données déclarées lors de la commande. Ils facturent ensuite Packlink en fonction du poids et dimensions audités par leur scanner. Par conséquent, lorsque la variation de poids/dimensions est détectée et que la facture nous est envoyée, vous recevrez un mail avec les détails de l'incident et votre compte sera débité (le délai maximum pour le prélèvement de ce type de frais est de 1 an à compter de la validation de l'envoi).
Chaque compagnie de transport calcule le poids volumétrique d'uen manière différente pour déterminer ses tarifs, notamment pour les services aériens. La compagnie de transport prendra en compte la valeur la plus élevée entre le poids volumétrique et le poids réel.
Voici les frais supplémentaires les plus fréquents :
- Différence poids/dimensions déclarés : ils s'appliquent lorsque le poids ou les mesures réels de la marchandise sont supérieurs à ceux déclarés.
- Manipulation supplémentaire / Enlèvement - Livraison spéciales : ils s'appliquent lorsque le poids, le volume ou l'emballage de la marchandise nécessite une manipulation ou des moyens supplémentaires de chargement/déchargement. Par exemple, si un transpalette ou encore un camion avec hayon élévateur est nécessaire pour décharger les marchandises ou si un assistant est requis pour aider le livreur.
Important
- Les envois retenus pour ce type de raison pourraient subir un retard puisqu'ils nécessitent des gestions additionnelles.
- Packlink PRO pourra facturer un supplément à titre de frais de gestions pour tout envoi dont les poids ou mesures déclarés sont inférieurs à ceux audités par le transporteur (minimum 1 €). Le supplément s'élève à 15 % du tarif facturé pour les différences de poids ou de volume dont le montant est inférieur à 20 €, et à 20 % pour les montants supérieurs à 20 €. Cette majoration s'ajoute aux frais de transport supplémentaires éventuellement applicables. Exemple : si vous déclarez un poids de 5 kg, alors que le transporteur détecte 8 kg.
Conseils pour éviter les frais supplémentaires liés aux différences de poids/dimensions
Il est important de déclarer les informations correctes pendant la commande :
- Pesez le colis avec une balance et mesurez-le avec des instruments valides (déjà emballé).
- Indiquez le poids réel (en kilogrammes) et les dimensions (en centimètres) du colis et vérifiez que toutes les données sont correctes avant de compléter la commande.
- Photographiez le ou les colis emballés en montrant le poids sur une balance, les mesures (hauteur, longueur et largeur) et l'étiquette du transporteur. Conservez-les afin de pouvoir les présenter en cas de contestation.
Comment contester ce type de frais :
Afin d'ouvrir une contestation suite aux frais supplémentaires qui vous ont été facturés, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (boîte de réception et courrier non désirables) et répondre à notre message en fournissant des photographies de chaque colis avec son emballage où il est clairement possible de distinguer :
- L'étiquette du transporteur.
- Les mesures de chaque paquet (hauteur, longueur et largeur, à l'aide d'une règle ou d'un mètre).
- Le poids de la marchandise sur la balance.
La contestation sera transmise à la compagnie de transport et notre équipe du service clients reviendra vers vous directement dans ce même mail.