Si vous avez été facturé par Packlink et que vous n'en connaissez pas la raison, il est nécessaire tout d'abord d'identifier l'envoi, en suivant les étapes ci-dessous :
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Localiser le numéro de référence Packlink. Il se trouve dans le mail reçu après validation de l'envoi. Si vous ne l'avez pas reçu, accédez à votre compte Packlink PRO puis cliquez sur Paramètres > Facturation > Factures.
Desde là, vous pourrez télécharger la facture et copier la référence Packlink qui commence par FR2023PRO / UN2023PRO. N'oublie pas que vos factures y compris celles concernant des frais supplémentaires seront disponibles dans cette section. -
Ouvrez une dispute. Une fois que vous avez identifié le numéro de référence Packlink, comme décrit dans l'étape précédente, suivez ces étapes :
- Cliquez ici pour ouvrir une plainte.
- Parmi les type de ticket disponibles, sélectionnez Facturation.
- Saisissez le numéro de référence Packlink associé à la facture.
- Indiquez votre réclamation et donnez des détails sur les frais inconnus.
- Cliquez sur Créer.
Présentation de preuves. L'équipe du service clientèle de Packlink peut exiger des preuves photographies peuvent être requises pour contester les frais auprès du transporteur. Pour certifier le poids et les dimensions de votre colis, utilisez un mètre pour les dimensions et une balance pour le poids.
Pour plus d'informations, consulter l'article frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.