Si vous avez été facturé par Packlink et que vous n'en connaissez pas la raison, il est nécessaire tout d'abord d'identifier l'envoi, en suivant les étapes ci-dessous :
Identifiez le numéro de référence Packlink associé au prélèvement
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Cliquez sur Paramètres, dans la partie supérieure droite de l'écran.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur
Facturation et sélectionnez l'onglet Transactions. - Recherchez la date et le montant correspondant au prélèvement que vous avez reçu.
Si vous ne trouvez pas de montant correspondant, élargissez la recherche en cliquant sur Plage de dates et sélectionnez une période plus longue. - Une fois que vous avez localisé le prélèvement, cliquez sur le lien correspondant dans la colonne ID de transaction.
- Vous serez automatiquement redirigé vers l'envoi correspondant aux frais. Cliquez sur Voir les détails pour accéder à la page après-vente de l'envoi.
- Sur le côté gauche, cliquez sur l'icône
pour copier la Référence de l'envoi.
Ouvrez une dispute
Une fois que vous avez identifié le numéro de Référence Packlink, suivez ces étapes :
- Cliquez ici pour ouvrir une plainte.
- Parmi les type de ticket disponibles, sélectionnez Facturation.
- Saisissez la Référence de l’envoi associée à la charge.
- Décrivez votre réclamation et donnez des détails sur les frais.
- Cliquez sur Créer.
Présentation de preuves
L'équipe du service clientèle de Packlink peut exiger des preuves photographies peuvent être requises pour contester les frais auprès du transporteur. Pour certifier le poids et les dimensions de votre colis, utilisez un mètre pour les dimensions et une balance pour le poids.
Pour plus d'informations, consulter l'article frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions.