Si vous n'avez pas pu effectuer le paiement ou s'il y a eu une erreur lors de la passation de votre contrat d’expédition, veuillez vérifier les éléments suivants :
- Si vous avez activé le paiement différé, vérifiez que vous disposez d'un solde disponible sur votre compte de crédit de Packlink PRO.
- Si vous utilisez le paiement direct, vérifiez que vous disposez d'un crédit suffisant sur votre carte, votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
- Supprimez la méthode de paiement que vous avez enregistrée dans votre compte Packlink PRO (carte de débit/crédit ou compte PayPal) et entrez à nouveau les informations.
- Vérifiez si vous avez indiqué des caractères spéciaux dans l'une des adresses de l'envoi (origine ou destination). Par exemple : &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, -, $, %, &, etc. De même, vérifiez qu’il n'y a pas de lettres provenant d'autres alphabets tels que le chinois, le russe, l'arabe, le grec, etc.
- Effacez l'historique, les cookies, le cache et les données de remplissage automatique stockés dans votre navigateur.
- Effectuez la procédure d’envoi sans revenir en arrière, car lorsque vous utilisez la flèche "Retour", le paiement peut parfois être affecté.
- Contractez le service en mode incognito/fenêtre privée.
En général, lorsque notre plateforme rencontre une panne ou une erreur pendant le processus de paiement ou de contrat, cela est souvent dû aux raisons suivantes :
- Problème avec le moyen de paiement. Packlink affiche l'erreur renvoyée par votre banque. Cela peut être principalement dû à l'expiration de la carte, à un blocage du compte PayPal, à un solde insuffisant ou à un refus d'autorisation.
- Carte non vérifiée. Conformément au règlement européen PSD2 sur les paiements sécurisés, la carte doit être validée par la banque du titulaire.
- Double onglet Packlink. Lorsque vous avez essayé de conclure un contrat, vous aviez deux onglets Packlink ouverts.
- Une adresse trop longue. Vous devez la réduire autant que possible. Les systèmes de certains transporteurs peuvent parfois entrer en conflit avec les informations fournies, ce qui peut entraîner des erreurs. Si vous utilisez des adresses enregistrées dans votre carnet d'adresses, assurez-vous qu'elles ne sont pas dupliquées.
Si le problème persiste après avoir vérifié tous ces points, veuillez nous contacter en soumettant une demande via la rubrique Aide et assistance de votre compte PRO. Sélectionnez l'option Problèmes techniques et fournissez les informations suivantes :
- Explication et détails de l'erreur de paiement. Précisez l'étape à laquelle vous vous trouviez.
- Les points de cet article que vous avez vérifiés avant de repayer.
- Capture d'écran ou vidéo de l'erreur.
Nos agents traiteront alors l'incident en interne et vous proposeront une solution via l'adresse électronique que vous avez fournie dans votre demande.