Le tarif proposé par Packlink PRO inclut l'enlèvement, le transport et la livraison de l'envoi.
Il est donc important de prendre en compte le fait que des surcoûts peuvent se produire et que des frais supplémentaires pourraient être appliqués au donneur d'ordre dans les cas suivants :
- Différence de poids ou dimensions.
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Retour à l’expéditeur de la marchandise : dans ce cas, Packlink PRO peut facturer à l'utilisateur, en tant que supplément, le coût du transport depuis l'endroit où se trouvent les marchandises jusqu'au lieu d'origine.
- Pour les envois avec le service Chrono Classic, le supplément sera de 20€ + TVA, et pour le service Chrono Express, 45€ + TVA.
- Frais de gestion : coûts supplémentaires liés au traitement et à la gestion d'options d'expédition spécifiques.
- Réexpedition de la marchandise : lorsque la livraison doit être effectuée à un code postal différent de celui indiqué lors de la commande, y compris s'il s'agit du même département/région.
- Tentatives d'enlèvement et/ou de livraison échouées.
- Frais de stockage.
- Droits de douanes non acquittés par le destinataire.
- Abandon ou destruction de la marchandise.
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Marchandise irrégulière : celles qui nécessitent une manipulation spéciale (AHS) et qui, en plus d’être non transportables sur convoyeur, nécessitent un contrôle supplémentaire lors du processus de classification, notamment pour les raisons suivantes :
- Les colis dépassant les poids et/ou mesures de service indiqués par le transporteur.
- Les colis contenant du liquide à l'intérieur et dont l'emballage est insuffisant.
- Les palettes pour les services qui ne disposent pas de cette option.
- Les colis de forme ronde, cylindrique ou dont l’emballage n’est pas conforme, y compris, sans limitation, ceux tels que : tubes, boîtes, cubes, barils, pneus, fûts, bidons, entre autres.
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Marchandises nécessitant une manipulation non automatisée (à titre d'exemple, liste non exhaustive) :
- Marchandises qui ne sont pas entièrement protégées par l'emballage extérieur et qui doivent être reconditionnées.
- Bagages non emballés.
- Marchandises qui ont été emballées à l'aide de matériaux autres que du carton ondulé (notamment du métal, du bois, du tissu, du cuir, du polystyrène, du plastique rigide ou souple).
- Marchandises palettisées, enveloppées dans un film rétractable ou extensible.
- Marchandises de forme circulaire ou cylindrique (y compris les tubes, boîtes, seaux, tambours, pneus, fûts ou cylindres).
- Marchandises enveloppées de bandes métalliques, plastiques ou en tissu, ou équipées de roues, de roulettes, de poignées, de sangles ou de protubérances susceptibles de s'accrocher ou d'endommager d'autres colis ou le système de tri.
- Marchandises Non empilables (SNS - Non-stackable) ou non transportables par convoyeur à bande (SNC - Non-conveyable).
- Marchandises dangereuses, ADR.
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Chargement non-autorisées (dimensions) - (AHU - Unauthorized) : s'applique lorsqu'un article est extrêmement long ou volumineux et nécessite un tri supplémentaire, manuel ou à l'aide de machines spéciales, ou s'il remplit l'une des conditions suivantes :
- Tout article de moins de 30 kg dont la longueur dépasse 274 cm.
- Tout article de moins de 30 kg dont la longueur et la circonférence combinées dépassent 420 cm.
Comment identifier l'envoi associé à des frais supplémentaires ?
Accédez à votre compte Packlink PRO et rendez-vous dans Paramètres > Facturation > Transactions. Une fois là-bas, recherchez la date et le montant correspondant au prélèvement que vous avez reçu. Si vous ne trouvez pas de montant correspondant, élargissez la recherche en cliquant sur Plage de dates et sélectionnez une période plus longue.
Une fois que vous avez localisé le prélèvement, cliquez sur le lien correspondant dans la colonne ID de transaction. Vous serez automatiquement redirigé vers l'envoi correspondant aux frais. Cliquez sur Voir les détails pour accéder à la page après-vente de l'envoi et consulter tous ses détails.
Important
- Packlink PRO facturera ces frais supplémentaires automatiquement, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la validation de l'envoi.
- En cas de divergence entre le poids ou les mesures déclarés par l'utilisateur et ceux vérifiés par le transporteur, Packlink PRO pourra appliquer des frais de gestion, en plus des frais d'expédition correspondants (minimum 1,30 €). Le supplément s'élève à 20 % du tarif facturé pour toute différence de poids ou de volume. Exemple : si vous déclarez un poids de 5 kg, alors que le transporteur détecte 8 kg.