Si vous avez saisi un numéro IBAN incorrect lors de la commande de votre envoi ou si vous devez modifier vos coordonnées afin de recevoir votre contre remboursement sur un autre compte bancaire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans la partie supérieure droite de votre écran, cliquez sur Aide et assistance.
- Descendez en bas de la page et cliquez sur Créer un ticket.
- Parmi les types de tickets disponibles, sélectionnez Facturation.
- Saisissez le Numéro de référence Packlink correspondant à l'envoi pour lequel vous avez souscrit le service de contre remboursement.
- Expliquez brièvement la raison de la modification et indiquez les nouvelles coordonnées bancaires :
- Titulaire du compte : nom et prénom ou nom de la société.
- IBAN : les 24 chiffres du compte bancaire sans espaces.
- Cliquez sur Créer.
De cette manière, nous donnerons la priorité à votre demande pour que le changement soit effectif. Par la suite, nos agents vous contacteront par e-mail pour vous confirmer la modification.
Important
Le montant du contre-remboursement est réglé par virement bancaire dans un délai de 15 jours à compter du jour suivant la livraison de la marchandise. Pour cette raison, si vous envoyez la demande de modification des données après ce délai, ou après que le destinataire a effectué le paiement, notre équipe fera tout son possible pour traiter la demande de modification, mais il ne sera pas possible de garantir la gestion.