Si vous avez détecté un double prélèvement par Auctane, S.L.U. sur votre carte de débit/crédit, votre compte bancaire ou votre compte PayPal, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez que la commande n'a pas été passée deux fois par erreur.
- Si vous avez passé une commande deux fois par erreur et que vous n'en souhaitez qu'une, annulez l'envoi supplémentaire. Nous vous rembourserons le montant payé conformément à la politique d'annulation de Packlink PRO.
- Si vous avez essayé d'effectuer le paiement et que la passerelle a généré une erreur, vérifiez auprès de votre banque s'il s'agit d'une rétention ou si le montant a été débité deux fois.
Si le montant a effectivement été débité deux fois, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink dès que possible pour vérifier ce qui s'est passé. Soumettez une demande via la rubrique Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Problèmes techniques et en fournissant les informations suivantes :
Carte bancaire
- Une capture d'écran du numéro d'autorisation bancaire ou de l'identifiant de la transaction.
- Type de carte (Visa - MasterCard).
- Date du prélèvement.
- Heure du prélèvement.
- Montant.
- Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte (Exemple : 1234 XXXX XXXX 5678). Pour des raisons de sécurité, ne saisissez JAMAIS le numéro complet de la carte.
- Titulaire de la carte.
- Date d'expiration de la carte.
PayPal
- Adresse mail associée au compte PayPal.
- ID de la transaction (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
- ID de la facture (indiquez manuellement et non pas une capture d'écran).
Nos agents examinerons votre réclamation afin de vous fournir plus d'informations sur les motifs du prélèvement ainsi qu'une résolution.