Le suivi de votre envoi pourrait ne pas être disponible pour les raisons suivantes :
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Les marchandises n'ont pas été enlevées ou déposées. Il peut s'écouler jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt avant que le suivi ne soit disponible. Vous pourrez voir toutes les données de suivi une fois que les marchandises seront arrivées dans les locaux du transporteur et qu'elles auront été scannées par leurs services
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Les marchandises n'ont pas été étiquetées/identifiées par l'expéditeur. Il est essentiel que tous les colis de l'envoi soient correctement identifiés conformément aux conditions du service choisi. Soit à l'aide d'une étiquette d'expédition, soit à l'aide d'une étiquette d'adresse. Si votre envoi voyage sans être identifié, il peut y avoir des problèmes de numérisation, de traçabilité, de suivi et même de perte des marchandises.
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Envoi international. Dans le cas des envois internationaux, certaines entreprises de transport opèrent dans d'autres pays par l'intermédiaire de tiers ou de collaborateurs, ce qui génère un nouveau numéro de suivi international, qui n'est pas mis à jour en temps réel parce que les marchandises voyagent sur différents navires du réseau et que, tant que toutes les données ne sont pas synchronisées, les statuts dans le système ne changent pas.
- Transit verrouillé. Le suivi est mis à jour quotidiennement ou chaque fois que le colis est scanné dans l'entrepôt d'un transporteur. Parfois, pour des raisons logistiques, opérationnelles ou météorologiques, en raison d'un excédent de marchandises, d'un retard sur l'itinéraire ou d'un manque d'espace dans la soute de la camionnette ou de l'avion, etc. Dans ces cas, l'envoi est généralement chargé ou part sur la prochaine liaison vers sa destination et le transit est automatiquement mis à jour.
Si votre envoi a été collecté ou déposé, a été correctement identifié et après 48 heures n'a toujours pas de données de suivi disponibles, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Packlink dès que possible en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison. Nos agents géreront l'incident avec la société de transport pour vous proposer une solution.