Un incident se produit lorsque la livraison des marchandises est retardée en raison d'un événement inattendu ou d'un problème survenu pendant le transport. Dans ce cas, il est possible que l'envoi ne soit pas livré à la date prévue.
Les incidents de transport les plus courants sont les suivants : panne du véhicule ou accident, routes et voies d'accès restreintes, surcharge de marchandises, conditions météorologiques défavorables, entre autres.
Par ailleurs, il existe d'autres types d'incidents qui dépendent directement de l'expéditeur ou du destinataire, comme par exemple :
- Articles interdits/restreints.
- Marchandises présentant une différence de poids ou de mesures.
- Marchandises non identifiées. Absence d'étiquette d'expédition ou de feuille d'adresse.
- Emballage insuffisant ou inadéquat.
- Adresse d'origine ou de destination incomplète/incorrecte.
- Coordonnées incorrectes/incomplètes. Les transporteurs n'appellent que des numéros locaux pour les envois internationaux.
- Absence à l'adresse d'origine ou de destination. L'expéditeur/le destinataire n'était pas disponible au moment de l'enlèvement/de la livraison.
- Colis refusé. La personne qui reçoit la livraison n'accepte pas les marchandises.
- Marchandises endommagées. Au cours du transport et de la manutention, le contenu du colis est endommagé ou détérioré en raison du non respect des instructions d'emballage.
- Documentation douanière incorrecte/incomplète.
Si le suivi de votre envoi indique ce statut, contactez l'équipe du Service Clients de Packlink dès que possible en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison. Nos agents vous contacteront alors via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans la demande pour vous fournir des détails sur la livraison.
Conseils
Dans le but d'éviter ce type de désagréments et afin que votre envoi arrive en parfait état et qu'il soit livré dans les délais prévus, nous vous recommandons de consulter les articles suivants qui vous seront d'une grande utilité :