Le suivi de votre envoi est très simple. Vous pouvez le faire une fois que les marchandises ont été prises en charge par le transporteur, directement depuis votre compte Packlink PRO ou via le portail web de la société de transport.
Veuillez noter que le transit peut prendre jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt avant d'être disponible. Lorsque les marchandises sont arrivées dans les locaux du transporteur, elles sont scannées dans le système et enregistrées : En transit, vous pourrez consulter toutes les données de suivi.
Voici les étapes à suivre pour suivre vos envois :
Suivi à partir de Packlink PRO
Suivi à partir du site web du transporteur
Suivi à partir de Packlink PRO
- Connectez-vous à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre espace privé, localisez l'envoi que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
- Un tableau de bord s'affiche et vous permet de consulter toutes les mises à jour et le statut de votre envoi.
Suivi à partir du site web du transporteur
- Connectez-vous à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre espace privé, localisez l'envoi que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir les détails sous le bouton Voir le suivi.
- Vous serez automatiquement redirigé vers la section des détails. En haut de l'écran, vous verrez le nom de la société de transport et le numéro de suivi de votre envoi.
- Cliquez sur l'icône
, pour copier le numéro de suivi. - Cliquez ensuite sur Suivi de mon colis. Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur et vous redirigera sur le site web de la société de transport.
- Dans la barre de recherche, collez le numéro de suivi et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
- Vous pourrez consulter toutes les mises à jour et l'état de votre envoi.
Informations complémentaires
- Le premier jour d'acheminement est calculé à partir du jour ouvré suivant l'enlèvement ou le dépôt du colis.
- Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai d'acheminement de l'envoi. Par exemple : si vous avez commandé un envoi avec enlèvement le lundi et un délai d'acheminement de 3 à 4 jours ouvrables (sans les jours fériés), le colis sera livré le jeudi ou le vendredi.
- Dans le cas des envois internationaux, la mise à jour du délai d'acheminement peut prendre plus de temps, car l'envoi passe par les différentes installations du réseau du transporteur.
Si le suivi de votre envoi n'a pas été mis à jour 48 heures après l'enlèvement/le dépôt, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en soumettant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison, afin de signaler l'incident à la société de transport et de vous proposer une solution.