Dans votre espace Packlink PRO, vos expéditions seront classées sous différentes catégories, afin que vous puissiez avoir un contrôle absolu sur vos envois. Dans cet article, nous vous expliquons la signification de chacun des statuts et vous indiquons si une action de votre part est requise.
Une fois connecté à votre compte Packlink PRO, vous pourrez constater que plusieurs sections apparaissent dans le menu de navigation situé à gauche. Suivant l'ordre, de haut en bas, vous verrez :
Tous
Dans cette catégorie, vous retrouverez toutes vos expéditions, indépendamment de leurs statuts, tous les envois importés, finalisés ou en attente.
En attente
Dans cette section, vous retrouverez tous vos envois incomplets. Vous devrez compléter les informations manquantes afin de pouvoir les valider et générer les étiquettes d'envoi.
- Prêts pour le paiement - Les informations pour compléter les commandes ont été ajoutées correctement, il ne vous reste plus qu'à réaliser le paiement.
- Brouillons - Renseignez les informations manquantes afin de compléter les envois. Les commandes qui se trouvent dans cette section seront automatiquement transférées vers la catégorie "Création de l'étiquette" une fois le processus d'achat terminé.
Création de l'étiquette
Ce statut signifie que notre système se connecte à celui du transporteur afin de générer les étiquettes d'envoi que vous devrez joindre au colis. Une fois les étiquettes créées, vous pourrez les télécharger.
Pour plus d'informations concernant les étiquettes d'envoi ou si vous rencontrez un problème pour les télécharger, consultez notre article Création de l'étiquette.
Prêt à être expédié
Votre envoi est prêt pour l'enlèvement, imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la correctement sur le colis à l'aide de ruban adhésif. Ne recouvrez pas le code barre afin que le coursier puisse le scanner facilement.
Pour de plus amples informations concernant les transporteurs, consulter cet article.
Suivi
Dans cette catégorie, plusieurs status apparaissent : En transit, Prêt à la livraison, Livré, Incident et Renvoyé à l'expéditeur. À continuation, nous vous détaillons la signification de chacun d'entre eux. Pour plus d'informations quant au suivi de vos envoi, cliquez ici.
- En transit - Votre envoi est dans le réseau du transporteur, en transit vers sa destination afin d'être livré à la date prévue.
- Prêt à la livraison - Votre envoi se trouve à destination et sera livré prochainement.
- Livré - Votre envoi a bien été livré à l'adresse du destinataire ou dans le point relais choisi, en fonction du service.
- Incident - La livraison de votre envoi est retardée. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, tels que : la marchandise est retenue par les douanes, dommages, perte etc... Afin d'obtenir plus de précisions, vous pouvez contacter notre service client, en cliquant sur Contactez-nous, en bas de page, puis sélectionnez Livraison comme motif de contact.
- Renvoyé à l'expéditeur - Tous les envois qui ont été mis en retour à l'expéditeur.
Annulé
Cette liste inclut tous les envois annulés et en cours d'annulation.
Nous vous rappelons qu'une fois le colis enlevé par le transporteur, l'annulation ne peut être effectuée.
Archivé
Dans cette section, vous retrouverez l'ensemble des envois qui ont été archivés. Les envois confirmés ne peuvent être archivés. Vous avez la possibilité de récupérer un envoi archivé et de modifier son statut à En attente.
Vous pouvez configurer les options d'archivage depuis votre compte Packlink PRO :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Cliquez sur Paramètres dans la partie supérieure droite de la page.
- Dans le menu de navigation situé sur la gauche, cliquez sur Archivage.
- Sélectionnez une option pour vos envois livrés et incomplets.
- Cliquez sur Sauvegarder.