Si vous avez reçu un prélèvement de la part de Packlink PRO et vous ne savez pas à quel envoi il correspond ou pourquoi il a été appliqué, nous vous expliquons ci-dessous comment l'identifier et comment contester le montant si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur :
Identifiez l'envoi associé au prélèvement
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Cliquez sur Paramètres, en haut à droite de l'écran.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur
Facturation puis sélectionnez l'onglet Transactions. -
Recherchez la date et le montant qui correspondent au prélèvement que tu vous avez reçu.
Si vous ne trouvez pas de montant correspondant, élargissez la recherche en cliquant sur Plage de dates et sélectionnez une période plus large. - Une fois le prélèvement localisé, cliquez sur le lien correspondant dans la colonne ID de transaction.
- Dans la colonne Type, vous pouvez consulter le motif du prélèvement.
- Vous serez automatiquement redirigé vers l'envoi associé au prélèvement. Cliquez sur Voir les détails pour accéder à la page d'après-vente de l'envoi et consulter l'ensemble de ses détails.
Contestez un prélèvement
- Sur la page d'après-vente de l'envoi associé au prélèvement, cliquez sur Actions d'envoi.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Créez un ticket de support.
- Ensuite, sélectionnez Facturation parmi les types de tickets disponibles.
- Décrivez le Motif de votre réclamation et fournissez les détails du prélèvement.
- Enfin, cliquez sur Créer.
Nos agents examinerons votre réclamation afin de vous fournir plus d'informations sur les motifs du prélèvement ainsi qu'une résolution.
Important
Si vous avez reçu des frais supplémentaires pour écart de poids/dimensions, l'équipe du service client de Packlink PRO pourra vous demander des photographies ou d'autres preuves pour contester les frais auprès du transporteur.