Als uw pakket niet is afgehaald, geen nood, u kunt de afhaling opnieuw plannen.
Volg de onderstaande stappen om uw ophaling te verplaatsen:
- Ga naar je Packlink PRO-account.
- Zoek in je verzendpaneel de bestelling die nog niet is opgehaald en klik op Bekijk details.
- Klik in de rubriek Andere acties op Maak support ticket aan.
- Er wordt automatisch een nieuw venster geopend in uw browser. Selecteer Ophalen uit de beschikbare incidenttypes.
- Scroll vervolgens naar de onderkant van de pagina en selecteer een nieuwe ophaaldatum in de kalender (met uitzondering van weekenden en feestdagen).
- Belangrijk Ophalingen worden altijd de volgende dag geregeld.
- Voer in het overeenkomstige veld opmerkingen, observaties of relevante informatie in die nuttig kan zijn voor de ophaaldienst.
- Klik op Creëren.
Vervolgens neemt onze klantenservice zo snel mogelijk per e-mail contact met je op om het beheer te bevestigen en je alle details over de nieuwe collectie te geven.
Als het transportbedrijf het pakket niet ophaalt, kan dat de volgende redenen hebben:
- Chauffeur uit de route: de chauffeur heeft zijn dagelijkse limiet aan uren op de distributieroute bereikt. Dit kan worden veroorzaakt door vertragingen in het verkeer, ophalingen/leveringen met wachttijd, enz.
- Onvoorziene gebeurtenissen: politieonderzoek, slechte weersomstandigheden, wegwerkzaamheden, verkeersonderbrekingen, autopech, vervoersstakingen, enz.
- Boekingsfout: het computersysteem van de vervoerder heeft gefaald en de ophaling is niet geregistreerd op de geplande datum of de ophaling is niet toegewezen aan de koerier in het gebied.
- Onjuiste/volledige gegevens: Het is van essentieel belang dat alle juiste en volledige adresgegevens van de afzender worden verstrekt tijdens het sluiten van de overeenkomst. De naam van de straat, het nummer van de deuropening, de verdieping en de deur moeten worden vermeld. Naam van de deurbel/campanello, toegangscode/digicode (indien beschikbaar) en of het een winkel, kantoor, huis, flat, perceel, magazijn, enz. betreft.
U moet de afhaling opnieuw plannen als de vervoerder komt opdagen en de goederen niet afhaalt om de volgende redenen:
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking: elke verpakking die wordt vervoerd zonder de verpakkingsvoorschriften in acht te nemen.
- Ongeïdentificeerde goederen: ontbreken van een verzendetiket of adresblad (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- Gebrek aan douanedocumenten (volgens de gecontracteerde dienst).
- Overgewicht/maten: het gewicht of het volume van de goederen is niet in overeenstemming met de werkelijkheid of met hetgeen bij het sluiten van de overeenkomst is aangegeven.
- Bevat verboden artikelen.
- Onvoorbereide goederen: de bezorger kan niet lang wachten omdat hij meer diensten op de route moet verlenen en daarvoor weinig tijd heeft.
- Afzender afwezig/panden gesloten: de koerier kon niemand vinden op het adres om de goederen op te halen.
- Palletverzending: de dienst omvat geen extra middelen om te laden/lossen, zodat u ervoor moet zorgen dat zowel de verzender als de ontvanger over extra middelen beschikken (palletwagen, vorkheftruck, enz.). Anders kan de vervoerder extra kosten in rekening brengen voor vervoer of speciale behandeling.