Seur

• Geschatte transittijd: maandag tot vrijdag (behalve feestdagen).
• Afhaling thuis of afgifte op het kantoor/locker van Seur (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
• Levering thuis* of in een kantoor/locker van Seur (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
• Verplicht label.
• Twee leveringspogingen zonder extra kosten.
• Eén leveringspoging op internationale diensten, tenzij de geadresseerde instemt met herlevering en dit volgens de route mogelijk is.
• Maximum gewicht (kg): 38.
• Mogelijkheid tot het aanvragen van een digitaal leveringsbewijs.
• Packlink PRO klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur .

* Behalve voor internationale diensten waar de levering kan plaatsvinden op een overeengekomen punt of bij een buurman thuis.

Het label is verplicht, behalve voor Seur Classic S2S en Seur Classic S2D diensten, waar een QR-code wordt gebruikt om de goederen af te leveren bij een Afleverpunt.

Bedek de barcode/QR-code niet met plakband om deze goed te kunnen scannen met het PDA-apparaat van de chauffeur.

Hoewel de koerier gewoonlijk een afhaalbewijs bij zich heeft, kunt u het etiket in tweevoud afdrukken zodat de chauffeur er een kan ondertekenen als bewijs van afhaling. Bewaar dit bewijs totdat de zending correct is afgeleverd bij de ontvanger.

Diensten met QR-code stortingsoptie voor goederen

• Binnen 30 minuten na aankoop van de dienst stuurt Seur een QR-code naar het e-mailadres van de verzender waarmee de goederen bij een afleverpunt kunnen worden afgegeven, zonder dat het nodig is om het label af te drukken en aan het pakket te bevestigen.
• Deze QR code wordt direct verstuurd door Seur, los van de verzendbevestiging die Packlink PRO stuurt naar de contractpartij. Daarom moet de verzender zijn inbox en junk/spam-map controleren om er zeker van te zijn dat hij deze heeft ontvangen.

Stappen om het pakket te deponeren:

1. Zoek het dichtstbijzijnde Seur-afleverpunt en controleer het tijdschema voor de ontvangst van de goederen.
2. Ga naar het kantoor met de goederen goed verpakt.
3. Presenteer de QR-code die door Seur is verzonden vanaf je mobiele apparaat.
4. Overhandig het pakket aan het kantoorpersoneel of deponeer het in de bijbehorende locker. Seur zorgt voor de etikettering bij jou op locatie.
5. Vraag naar het ontvangstbewijs van ontvangst. Dit document is het bewijs dat Seur voor je pakket heeft gezorgd.

Ga naar het begin van de pagina

• Ophaaltijden: tussen 09:00 en 20:00 uur, afhankelijk van de stad. Tijdens de aanwerving biedt het systeem u de beschikbare opties.
• Levertijden: de hele dag door.
• Drop-Off:
  • U kunt de goederen afgeven bij het Seur kantoor/locker bij u in de buurt, of bij een ander kantoor/locker van uw keuze, op de tijd en datum die u het beste uitkomen.
  • Zelfs als het kantoor/locker van Seur op zaterdag diensten verleent, moet u er rekening mee houden dat de goederen pas op maandag worden vervoerd.
• Collecties:
  
  • Tijdens de prijsaanvraag ziet u de eerst beschikbare afhaaldatum, maar dit betekent niet dat u geen latere datum kunt kiezen.
  • De ophaaldienst is beschikbaar van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Vergeet niet dat, hoewel het in uw gemeente misschien geen feestdag is, als het filiaal dat verantwoordelijk is voor de ophaling niet werkt vanwege een feestdag in de stad / provincie, de ophaling niet kan plaatsvinden en op de volgende werkdag zal plaatsvinden.
• Levering aan huis: als de levering mislukt of onmogelijk is, kan het pakket op een afgesproken punt of bij een buur worden afgeleverd.
• Aflevering op het kantoor/locker:
  • Als de levering niet kan worden uitgevoerd op het geselecteerde kantoor of locker, kan de vervoerder de goederen afleveren op een ander nabijgelegen kantoor of postbuskantoor.
  • De termijn voor het ophalen van het pakket door de ontvanger: 5 kalenderdagen bij de locker en 10 kalenderdagen op kantoor, vanaf de beschikbaarheid. Seur stuurt herinneringsmails naar de ontvanger.
  • Als het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd naar het Drop-Off Point van herkomst.

Ga naar het begin van de pagina

De tracking van uw zending is beschikbaar op ons platform vanaf de dag na het afleveren/ophalen, op voorwaarde dat het pakketlabel correct is aangebracht.

Ga naar het begin van de pagina

De doorvoer hangt af van de gecontracteerde dienst; wij herinneren u eraan wat wij momenteel aanbieden:

• Seur Classic: tussen 2 en 4 dagen naar belangrijkste Europese steden. Overige bestemmingen: +2 dagen.
• Seur DPD Air: 48 uur (vanaf het moment van ophalen) naar belangrijkste Europese steden. Overige bestemmingen: +2 dagen.
• Seur 24h:
  • Schiereiland, Andorra en Portugal: geschatte levering in 24 uur (vanaf het moment van ophalen).
  • Balearen: geschatte levering in 72 uur (vanaf het moment van ophalen).
• Seur Canarias Todo Incluido:
  • Vanaf het schiereiland: geschatte levering in 48-72 uur.
  • Op elk van de Canarische Eilanden 48-72 uur (op La Gomera en El Hierro kan de termijn 72-96 uur zijn).
• Seur Classic S2S - Shop2Shop: geschat tussen 1-2 werkdagen.
• Seur Classic S2H - Shop2Home: geschat tussen 1-2 werkdagen.

Belangrijk

In bepaalde gevallen is het om logistieke, operationele en klimatologische redenen, alsook om andere redenen die niets te maken hebben met Packlink PRO, niet mogelijk om af te halen of te leveren op de voorziene dag.

Ga naar het begin van de pagina

• Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zijn zending te monitoren en Packlink PRO te voorzien van een oplossing via het Help Portaal binnen een maximum van 5 werkdagen vanaf het eerste incident.
• In geval van afwezigheid tracht de vervoerder zoveel mogelijk een vrachtbrief achter te laten op het adres van de geadresseerde, of kan de zending worden afgezet op een overeengekomen plaats die op de vrachtbrief is vermeld.
• Terugzending bij de oorsprong is in geen van de diensten inbegrepen, ongeacht de reden van de terugzending (afwezigheid, onjuist adres, weigering, enz.).
• Behalve voor diensten met gegarandeerde levering, gelden de leveringstermijnen als een schatting en heeft de gebruiker geen recht op terugbetaling in geval van een vertraging die te wijten is aan het vervoer.

Ga naar het begin van de pagina

• Digitaal bewijs van aflevering zonder extra kosten. Dit document kan alleen worden aangevraagd door de betaler van de dienst.
• Op voorwaarde dat het niet om een gecertificeerde levering gaat, kan een derde, die niet noodzakelijk de ontvanger van de zending is, het in ontvangst nemen. Indien de ontvanger niet thuis is, kan de zending bij een buurman worden afgeleverd.

• Raadpleeg de lijst van Verboden of Beperkte Artikelen.
• Zie Seur voorwaarden.

Ga naar het begin van de pagina

• Houd er rekening mee dat de service is gecontracteerd met Packlink PRO, dus het transportbedrijf zal u hoogstwaarschijnlijk niet direct kunnen helpen, maar als u contact wilt opnemen met Seur, kunt u dat hier doen.
  
  
• Je kunt contact met ons opnemen vanuit je Packlink PRO door op Help en support te klikken of onderaan dit artikel door te klikken op Ik wil gepersonaliseerde hulp.