Mondial Relay

• Geschatte transittijd: maandag tot vrijdag (behalve feestdagen).
• Afzetten bij een Point Relais of Locker door de verzender (afhankelijk van de gekochte service). Zoek de dichtstbijzijnde locatie.
• Levering bij een Mondial Relais Point Relais.
• Verplicht label.
• Maximum gewicht (kg): 30.
• Maximale afmetingen (cm): lengte + breedte + hoogte mag niet groter zijn dan 150 en de langste zijde niet groter dan 120.
• Mogelijkheid tot het aanvragen van een digitaal leveringsbewijs.
• Palletverzending toegestaan: nee.
• Packlink PRO klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur .

• Verplicht etiket. Bedek het barcodegedeelte niet met sellotape om ervoor te zorgen dat het etiket correct kan worden gescand.
• De kluisjes accepteren geen QR-codes, het label moet worden afgedrukt en aan het pakket worden bevestigd.

Ga naar het begin van de pagina

• Leveringstijden: de hele dag door, bij Point Relais, in een locker of thuis, afhankelijk van de gekochte service.
• Levering aan huis: indien het pakket niet of niet kan worden geleverd, kan het gedurende 8 kalenderdagen in de brievenbus van de ontvanger worden afgegeven of ter beschikking worden gesteld op een afhaalpunt.
• Levering op een Point Relais: indien het onmogelijk is op het gekozen punt te leveren, kan de vervoerder op het dichtstbijzijnde punt leveren
• Afhaling van het pakket door de geadresseerde op het Point Relais: op de plaats van bestemming binnen de 8 kalenderdagen na de beschikbaarheid ervan.
• Als het pakket aan het einde van de bewaringstermijn niet is afgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd naar het leveringspunt en gedurende 7 dagen opgeslagen. Na deze periode wordt het niet opgehaalde pakket naar de Expertisedienst van Mondial Relay gestuurd. Als de klant niet binnen een maand komt opdagen, staat het Mondial Relay vrij om over het pakket te beschikken.
• Afzetten bij een locker (voor Mondial Relay XS, Mondial Relay S, Mondial Relay M en Mondial Relay L diensten):
  • Als je problemen hebt met het openen van de locker, bel dan het telefoonnummer op de locker voor assistentie.
  • Als er geen lockers beschikbaar zijn wanneer je je pakket probeert af te geven, kun je naar de dichtstbijzijnde locker gaan om je zending af te ronden. Zoek de dichtstbijzijnde locatie.
• Afzetten bij een Point Relais (voor Point Relais service):
  • U kunt de goederen afgeven bij het Point Relais bij u in de buurt of bij een ander punt van uw keuze, op het tijdstip en de datum die u het beste uitkomen.
  • Behoudt het nummer/bonnetje/ticket dat door het relaispunt is opgegeven bij het neerleggen van het pakket.
  • Zelfs als uw Point Relais op zaterdag werkt, moet u er rekening mee houden dat de goederen pas op maandag worden vervoerd.

Ga naar het begin van de pagina

De tracking van uw zending is beschikbaar op ons platform vanaf de dag na het afleveren/ophalen, op voorwaarde dat het pakketlabel correct is aangebracht.

Ga naar het begin van de pagina

De doorvoer hangt af van de gecontracteerde dienst; wij herinneren u eraan wat wij momenteel aanbieden:

• Mondial Relay XS: geschat tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.
• Mondial Relay S: geschat tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.
• Mondial Relay M:geschat tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.
• Mondial Relay L: geschat tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.
• Mondial Relay Point Relais: geschat tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.
• Mondial Relay Domicilie Europe: geschat op 5 werkdagen vanaf de dag nadat de goederen zijn afgegeven, afhankelijk van de bestemming.

Belangrijk

In bepaalde gevallen is het om logistieke, operationele en klimatologische redenen, alsook om andere redenen die niets te maken hebben met Packlink PRO, niet mogelijk om af te halen of te leveren op de voorziene dag.

Ga naar het begin van de pagina

• Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zijn zending te monitoren en Packlink PRO te voorzien van een oplossing via het Help Portaal binnen een maximum van 5 werkdagen vanaf het eerste incident.
• In geval van afwezigheid tracht de vervoerder zoveel mogelijk een vrachtbrief achter te laten op het adres van de geadresseerde, of kan de zending worden afgezet op een overeengekomen plaats die op de vrachtbrief is vermeld.
• Terugzending bij de oorsprong is in geen van de diensten inbegrepen, ongeacht de reden van de terugzending (afwezigheid, onjuist adres, weigering, enz.).
• Behalve voor diensten met gegarandeerde levering, gelden de leveringstermijnen als een schatting en heeft de gebruiker geen recht op terugbetaling in geval van een vertraging die te wijten is aan het vervoer.

Ga naar het begin van de pagina

• Digitaal bewijs van aflevering zonder extra kosten. Dit document kan alleen worden aangevraagd door de betaler van de dienst.
• Op voorwaarde dat het niet om een gecertificeerde levering gaat, kan een derde, die niet noodzakelijk de ontvanger van de zending is, het in ontvangst nemen. Indien de ontvanger niet thuis is, kan de zending bij een buurman worden afgeleverd.

• Raadpleeg de lijst van Verboden of Beperkte Artikelen.
• Het is verboden voorwerpen te verzenden die in strijd zijn met de arbeidswetgeving en/of die door hun aard of verpakking schade kunnen toebrengen aan de werknemers of de uitrusting van Mondial Relay.
• Levering aan schepen, beurzen, tentoonstellingen, hotels, campings, postbussen en expediteurs, bouwplaatsen of mobiele locaties is niet mogelijk.

Ga naar het begin van de pagina

• Houd er rekening mee dat de service is gecontracteerd met Packlink PRO, dus het transportbedrijf zal u hoogstwaarschijnlijk niet direct kunnen helpen, maar als u contact wilt opnemen met Mondial Relay, kunt u dat hier doen.
  
  
• Je kunt contact met ons opnemen vanuit je Packlink PRO door op Help en support te klikken of onderaan dit artikel door te klikken op Ik wil gepersonaliseerde hulp.