Para reclamar danos, perdas ou falta de conteúdo, como em qualquer seguradora (residencial, automóvel, etc.), deverá apresentar um documento que comprove o valor da mercadoria avariada, que poderá ser um dos que lhe detalhe abaixo:
- Fatura de compra/venda comercial.
- Recibo ou bilhete de compra.
- Recibo da transação PayPal ou eBay (detalhando todos os detalhes da transação como no caso de uma fatura).
A nota fiscal é muito importante para a seguradora, pois é a prova mais precisa do valor da mercadoria. Se você fornecer uma fatura, ela deve detalhar:
- Dados correspondentes ao remetente e/ou destinatário. De forma que fique demonstrado que a mercadoria transportada era de propriedade de uma das partes (salvo no caso de apresentação de recibo ou talão/caixa de compra). Caso o pagador não seja o remetente da mercadoria, deverá comunicar a relação entre as três partes na descrição da reclamação.
- Data de emissão (igual ou anterior à contratação/cobrança).
- Número da fatura.
- Descrição detalhada do item.
- CIF/NIF do vendedor, dados fiscais e morada.
- Discriminação tributária. Caso seja isento, também deve ser detalhado no documento.
O documento comprovativo do valor será essencial para poder abrir uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo.
Nos casos em que não houver nota fiscal, ou a que for fornecida tiver data superior a 60 dias, será aplicada a depreciação dos bens.