Aqui estão os requisitos que deve cumprir para apresentar uma reclamação por danos, perda ou conteúdo em falta:
- Não enviar artigos incluídos na lista de artigos proibidos ou restritos.
- Ter utilizado embalagens apropriadas de acordo com o nosso Guia de Embalagem.
- Fornecer prova de valor das mercadorias (factura comercial de compra/venda, recibo ou recibo de venda).
- Fornecer fotografias dos bens danificados (incluindo as embalagens externas e internas utilizadas).
- Em caso de danos:
- Evidente: assinatura da entrega com reserva de danos na nota de entrega ou PDA (Personal Digital Assistant ou computador de mão) do entregador e respeitando o prazo de abertura da reclamação, que é de 7 dias após a entrega.
- Não Evidente: respeitar o prazo de abertura da queixa, que é de 7 dias após a entrega.
Importante
Se a quebra não for detalhada no momento da entrega, o transportador não aceitará a reclamação.
No nosso Portal de Ajuda explicamos os passos a seguir para o caso de receber uma encomenda danificada.
Para que a nossa equipa possa processar qualquer ficheiro de reclamação (Danos ou Itens perdidos), deverá abrir a reclamação através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, seleccionando a opção que melhor se adapte ao seu caso.
Sugerimos que preste atenção à documentação exigida no formulário de requerimento. A documentação incompleta ou incorrecta atrasará o processo de compensação.