O tempo médio estimado para resolver uma reclamação e liquidar o pagamento por danos, perdas ou conteúdos em falta é de 30 dias de calendário.
O período terá início quando o ficheiro estiver completo e for transferido para a transportadora.
Este prazo pode ser atrasado se a transportadora solicitar documentação adicional, e pode ser prolongado até 90 dias de calendário.
Não se preocupe, a nossa equipa irá mantê-lo actualizado sobre o estado da sua reclamação.
Sugerimos que preste atenção aos requisitos essenciais e à documentação exigida no formulário de requerimento. A documentação incompleta ou incorrecta atrasará o processo de compensação.