Todos os trânsitos apresentados na Packlink são indicativos e estimados, exceto serviços com entrega garantida.
Antes de fazer qualquer tipo de reclamação por atraso na entrega, considere como calcular a data de entrega da sua remessa.
Aqui estão alguns dos possíveis incidentes:
- Endereço ou detalhes de contato incorretos/incompletos.
- Ausência do remetente/destinatário no domicílio.
- Recusa de recolha/entrega.
- Mercadoria não pronta.
- Embalagem insuficiente/inadequada.
- Mercadorias não identificadas (dependendo do serviço contratado).
- Documentação alfandegária incompleta/incorreta (dependendo do serviço contratado).
- O pacote/envelope contém artigos proibidos.
-
Procedimentos adicionais para realizar a coleta/entrega.
- Excesso de peso/medidas.
Se a entrega ou recolha não tiver sido efetuada devido a incidentes imputáveis ao cliente, a Packlink não admitirá a sua reclamação e não poderá solicitar uma compensação pelo transporte.
Por outro lado, lembre-se que os horários de recolha são indicativos e o percurso pode sofrer atrasos pontuais devido a imprevistos como: trânsito na via, condições climatéricas adversas, obras rodoviárias, avarias de viaturas, greves de transportes, etc.
Se o prazo de recolha expirou e o estafeta não recolheu, ou a sua encomenda não foi entregue conforme planeado, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, seleccionando a opção que melhor se adapte ao seu caso (Recolha ou Entrega).
Posteriormente, os nossos agentes entrarão em contacto consigo através do email que detalhou no pedido para lhe propor uma solução.