Sollte Ihr Paket nicht abgeholt worden sein, können Sie die Abholung erneut vereinbaren.
Um Ihre Abholung zu verschieben, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Suchen Sie in Ihrem Versandpanel den Auftrag, der noch nicht abgeholt wurde, und klicken Sie auf Details sehen.
- Klicken Sie im Abschnitt Weitere aktionen auf Support-Ticket erstellen.
- Es wird automatisch ein neues Fenster in Ihrem Browser geöffnet. Wählen Sie unter den verfügbaren Ticket-Typen Abholung.
- Blättern Sie dann zum unteren Ende der Seite und wählen Sie im Kalender
ein neues Abholdatum aus (außer an Wochenenden und Feiertagen).
-
Wichtig Die Abholungen werden immer von einem Tag auf den nächsten organisiert.
-
- Geben Sie in das entsprechende Feld Kommentare, Bemerkungen oder relevante Informationen ein, die bei der Abholung berücksichtigt werden sollen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Unser Kundendienst wird sich dann so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Änderung zu bestätigen und Ihnen alle Einzelheiten der neuen Kollektion mitzuteilen.
Wenn das Transportunternehmen die Waren nicht abholt, kann dies folgende Gründe haben:
- Fahrer außerhalb der Route: Der Fahrer hat sein tägliches Stundenlimit auf der Vertriebsroute erreicht. Dies kann durch Verkehrsbehinderungen, Abholungen/Zustellungen mit Wartezeiten usw. verursacht werden.
- Unvorhergesehene Ereignisse: polizeiliche Ermittlungen, widrige Witterungsverhältnisse, Straßenbauarbeiten, Verkehrsbehinderungen, Fahrzeugpannen, Streiks im Verkehrswesen usw.
- Buchungsfehler: Das Computersystem des Spediteurs ist ausgefallen und die Abholung wurde nicht am vorgesehenen Datum erfasst oder die Abholung wurde dem Kurier in der Region nicht zugewiesen.
- Falsche/unvollständige Angaben: Es ist wichtig, dass alle Angaben zur Adresse des Absenders während des Vertragsabschlusses richtig und vollständig sind. Der Straßenname, die Hausnummer, das Stockwerk und die Tür müssen angegeben werden. Name der Türklingel/Klingel/Campanello, Zugangscode/Digicode (falls vorhanden) und ob es sich um ein Geschäft, Büro, Haus, Wohnung, Grundstück, Lager usw. handelt.
Sie müssen einen neuen Abholtermin vereinbaren, wenn der Spediteur kommt und die Waren aus den folgenden Gründen nicht abholt:
- Unzureichende/unangemessene Verpackung: jede Verpackung, die unter Missachtung des Verpackungsleitfadens befördert wird.
- Nicht identifizierte Waren: Fehlen des Versandetiketts oder des Adressblatts (je nach beauftragter Dienstleistung).
- Fehlende Zolldokumente (je nach der beauftragten Dienstleistung).
- Übergewicht/Messungen: Das Gewicht oder das Volumen der Waren entspricht nicht der Realität oder den Angaben bei der Auftragsvergabe für die Dienstleistung.
- Enthält verbotene Gegenstände.
- Unvorbereitete Waren: Der Zusteller kann nicht lange warten, da er auf der Strecke weitere Dienstleistungen erbringen muss und nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung hat.
- Abwesender Absender/geschlossene Räumlichkeiten: Der Kurier hat an der Adresse niemanden angetroffen, der die Waren zustellen könnte.
- Palettenversand: Der Dienst umfasst keine zusätzlichen Mittel zum Be- und Entladen, so dass Sie sicherstellen müssen, dass sowohl der Absender als auch der Empfänger über zusätzliche Mittel verfügen (Palettenwagen, Gabelstapler usw.). Andernfalls kann der Spediteur zusätzliche Gebühren für den Gepäcktransport oder die Sonderbehandlung verlangen.