Obwohl wir bestrebt sind, dass alles im Zusammenhang mit der Abholung reibungslos abläuft, gibt es eine Reihe von Faktoren, die dazu führen können, dass der Kurier Ihre Sendung nicht abholen kann:
- Unzureichende/unangemessene Verpackung: jede Verpackung, die ohne Einhaltung der Verpackungsrichtlinien transportiert wird.
- Nicht identifizierte Waren: Fehlen des Versandetiketts oder des Adressblatts (je nach beauftragter Dienstleistung).
- Falsche/unvollständige Zollunterlagen (je nach beauftragter Dienstleistung).
- Übergewicht/Messungen: Das Gewicht oder das Volumen der Waren entspricht nicht der Realität oder den Angaben bei der Auftragsvergabe für die Dienstleistung.
- Das Paket/der Umschlag enthält verbotene Gegenstände.
- Die Sendung wurde mit einem anderen Spediteur beauftragt. Beispiel: Sie haben zwei nationale Zustelldienste beauftragt, einen mit SEUR und den anderen mit Correos Express. Der Correos-Express-Kurier kommt früher an und Sie wollen auch das SEUR-Paket zustellen. Natürlich wird er sich weigern, sie abzuholen, da er nur Aufträge zur Abholung von Sendungen hat, die mit dem Unternehmen, für das er arbeitet, vertraglich vereinbart wurden.
- Palettenversand: Der Dienst umfasst keine zusätzliche Be-/Entladung, so dass Sie sicherstellen müssen, dass sowohl der Absender als auch der Empfänger über zusätzliche Mittel verfügen (Hubwagen, Gabelstapler usw.). Andernfalls kann der Spediteur zusätzliche Gebühren für den Gepäcktransport oder die Sonderbehandlung verlangen.
- Unvorbereitete Waren: Der Kurier kann nicht lange warten, da er auf der Strecke zusätzliche Dienstleistungen erbringen muss und dafür nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung hat.
Wenn der Kurier Ihr Paket aus einem dieser Gründe nicht abholt, wenden Sie sich an den Kundenservice von Packlink, indem Sie eine Anfrage über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos einreichen und die Option Abholung auswählen, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.