Wenn Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, erklären wir Ihnen im Folgenden, was Sie überprüfen sollten und wie Sie in Ihrem Fall vorgehen können:
1. Überprüfen Sie, ob der von Ihnen gebuchte Service eine Abholung von zu Hause beinhaltet
Du kannst diese Informationen auf der Post-Sale-Seite der Sendung überprüfen. Dazu musst du folgende Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Option Versandfertig. Die Liste der Bestellungen wird automatisch angezeigt.
- Suchen Sie den Auftrag, den Sie prüfen möchten und klicken Sie auf Details sehen.
- Anschließend konsultieren Sie den Abschnitt Sendungsdetails.
- Wenn die Abholung enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Ihr Paket wird abgeholt bei", gefolgt von der Adresse, dem Datum und dem Zeitfenster, in dem der Kurier die Abholung vornehmen wird.
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Wenn die Abholung nicht enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Abgabestelle", zusammen mit dem Tool Karte anzeigen
, mit dem Sie Orte in der Nähe der Absenderadresse suchen können, an denen Sie das Paket abgeben können. In diesem Fall kommt der Kurier nicht zu Ihnen nach Hause und Sie müssen die Ware persönlichim Büro, im autorisierten Geschäft oder am Schalter des Transportunternehmens.
2. Überprüfen Sie das ausgewählte Datum und Zeitfenster
- Wenn das Zeitfenster noch nicht abgelaufen ist: Warten Sie, bis die vereinbarte Zeit abgelaufen ist. Der Kurier führt während dieses Zeitfensters mehrere Abholungen durch und kann jederzeit eintreffen.
Bitte beachten Sie, dass die Abholzeiten nur Richtwerte sind und je nach Versandvolumen in der Region oder aufgrund unvorhergesehener Ereignisse auf der Route variieren, wie z. B.: Verkehr, Baustellen, Pannen des Transportfahrzeugs, Straßensperren, Parkplatzprobleme und andere Faktoren.
- Wenn das Zeitfenster bereits abgelaufen ist und die Abholung noch nicht erfolgt ist: wenden Sie sich an den Kundenservice von Packlink, indem Sie eine Anfrage über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos einreichen und die Option Abholung auswählen.
Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall beim Transportunternehmen reklamieren und Ihnen per E-Mail bestätigen, wann die Abholung erfolgt.
3. Sie waren nicht zu Hause, als die Sendung abgeholt werden sollte
Wenn der Spediteur vorbeigekommen ist und Sie nicht erreichbar waren, wenden Sie sich an den Kundenservice von Packlink, indem Sie eine Anfrage über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos einreichen und die Option Abholung auswählen.
Geben Sie alle Informationen , die die Abholung erleichtern könnten (Wegbeschreibung, Telefonnummer, mögliche zeitliche Einschränkungen usw.). Unsere Mitarbeiter werden die Abholung Ihrer Sendung neu planen und Ihnen per E-Mail bestätigen, wann die neue Abholung stattfindet.
Wichtig
- Das Transportunternehmen unternimmt keine zwei Abholversuche am selben Tag. Aus diesem Grund wird die neue Abholung ab dem Tag nach Ihrer Anfrage und innerhalb des zuvor ausgewählten Zeitfensters durchgeführt.
- Die Abholung ist an Wochenenden und Feiertagen nicht möglich.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Abholung nicht verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, einen 
Abgabestelle Service im Geschäft/Schließfach in Anspruch zu nehmen. Auf diese Weise können Sie die Ware zu einem Zeitpunkt und Datum Ihrer Wahl abgeben.