Allgemeine Informationen
- Voraussichtliche Laufzeit: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
- Abholung zu Hause oder Hinterlegung bei einem FermoPoint (je nach vereinbarter Dienstleistung). Finden Sie das nächstgelegene Punkt.
- Lieferung nach Hause*.
- Etikett obligatorisch.
- Transit: geschätzt, ohne 48 - 96 Stunden Zuschlag von oder zu den Inseln, Kalabrien, abgelegene Gebiete, etc.
- Lagerung: maximal 7 Kalendertage. Freigabe der Waren auf Anfrage.
- Zwei Zustellversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Maximales Gewicht: 70 kg.
- Höchstmaße: längste Seite weniger als 180 cm. Maximale Höhe + Umfang, wobei Umfang = (2 x Breite) + (2 x Länge) = 680 cm.
- Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
- Packlink-Kundendienst: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
* Außer bei internationalen Diensten, bei denen die Zustellung an einen vereinbarten Ort oder an die Wohnung eines Nachbarn erfolgen kann.
Arten von Dienstleistungen
BRT Express Nazionale (home2home)
- Einzelne oder mehrere Sendungen an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich
: obligatorisches Etikett. - Beförderung: voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Abholzeiten: 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 49 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 180 cm.
- Möglichkeit der Hinterlegung der Waren für den Empfänger (siehe Modalitäten).
- Sperrgut: Versand auf Paletten (Gabelstapler und Hubwagen im Preis inbegriffen).
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalisierten Ablieferungsnachweises.
BRT Express - Punto di Deposito (shop2home)
- Einzelne oder mehrere Sendungen an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Haussammlung nicht inbegriffen. Finden Sie das nächstgelegene Punkt.
- Beförderung: voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 100 cm.
- Möglichkeit der Hinterlegung der Waren für den Empfänger (siehe Modalitäten).
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalisierten Ablieferungsnachweises.
BRT DPD (shop2home)
- Einzelne oder mehrere Sendungen an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Haussammlung nicht inbegriffen. Finden Sie das nächstgelegene Punkt.
- Beförderung: zwischen 4 und 6 Arbeitstagen geschätzt.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 100 cm.
- Möglichkeit der Hinterlegung der Waren für den Empfänger (siehe Modalitäten).
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalisierten Ablieferungsnachweises.
BRT DPD Internazionale
- Führend in Europa bei der Zustellung von einem (1) Paket an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Versand: voraussichtlich 4 Arbeitstage.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Abholzeiten: 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 31,5 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 180 cm. Maximale Höhe + Umfang, wobei Umfang = (2 x Breite) + (2 x Länge) = 680 cm.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
BRT Euroexpress Internazionale
- Führend in Europa bei der Zustellung mehrerer Sendungen an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Versand: voraussichtlich 6 Arbeitstage.
- Zeitplan für die Zustellung: den ganzen Tag über.
- Abholzeiten: 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 70 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 180 cm. Maximale Höhe + Umfang, wobei Umfang = (2 x Breite) + (2 x Länge) = 680 cm.
- Extras: Digitalisierter Ablieferungsnachweis auf Anfrage erhältlich.
BRT International Air (home2home)
- Sendungen von einem (1) Paket an Privatpersonen oder Unternehmen.
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Versand: zwischen 4 und 9 Arbeitstagen geschätzt.
- Zeitplan für die Zustellung: den ganzen Tag über.
- Abholzeiten: 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 31.5 kg.
- Höchstmaße (cm): maximale Länge: 175 cm. Die Summe der drei Seiten (Länge + Breite + Höhe) darf 300 cm nicht überschreiten.
- Extras: Digitalisierter Ablieferungsnachweis auf Anfrage erhältlich.
Versandetiketten
- Das Etikett ist obligatorisch, außer bei dem Dienst BRT Express - Punto di Deposito (shop2home), bei denen ein QR-Code verwendet wird, um die Waren an einer Abgabestelle abzugeben.
- Bedecken Sie den Barcode nicht mit Klebeband, damit er richtig gescannt werden kann.
- Wir empfehlen Ihnen, drei Exemplare des Etiketts auszudrucken:
- Kopie 1: Kleben Sie es an die Seite der Verpackung, damit es sich nicht löst.
- Kopie 2: Bitten Sie den Kurier, sie als Nachweis für die Abholung zu unterschreiben, und bewahren Sie sie bis zur Zustellung auf.
- Kopie 3: Legen Sie auf Wunsch eine zusätzliche Kopie des Versandetiketts in das Paket, damit es im Falle einer Falschlieferung oder eines Irrtums des Transportunternehmens identifizierbar ist.
- Die Waren sollten immer mit dem am Paket befestigten Versandetikett angeliefert werden, nachdem Sie überprüft haben, ob die Angaben auf dem Etikett korrekt sind.
- Bitten Sie den Spediteur, eine Kopie des Versandaufklebers als Abhol-/Einlieferungsnachweis zu unterschreiben, und bewahren Sie ihn bis zur Zustellung des Pakets auf.
- Die maximale Anzahl der Zeichen auf dem Versandetikett jedes Beförderers ist begrenzt. Darüber hinaus wird die Reihenfolge der Daten auf dem Etikett durch das System des Spediteurs definiert, nicht durch Packlink. Das Auslesen der auf der Sendung angegebenen Daten erfolgt immer über den Barcode auf dem Etikett.
- Die Systeme der Spediteure erkennen keine Emojis, Akzente oder Nicht-Standard-Zeichen, so dass es wichtig ist, die entsprechenden Transkriptionen zu verwenden (z.B. ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, usw.) und kyrillische, mandarinfarbene, griechische usw. Zeichen zu vermeiden, sowohl in der Herkunfts- und Zieladresse als auch im Inhaltsfeld. Die Daten müssen während des Vertragsabschlusses eingegeben werden, wobei die entsprechenden Umschriften in lateinischen Buchstaben zu verwenden sind.
- Wenn du keinen zusätzlichen Haftung abgeschlossenhaben, wird die Höhe der Deckung nicht auf dem Versandetikett angegeben. Das liegt daran, dass es sich um einen externen Service des Transportunternehmens handelt, der direkt von Packlink PRO verwaltet wird.
- Die Versandetiketten sind nur für eine (1) Verwendung bestimmt. Sie dürfen nur für die vereinbarte Sendung verwendet werden und sind nicht wiederverwendbar. Stellen Sie daher vor dem Drucken und Aufkleben des Etiketts auf das Paket sicher, dass alle Angaben korrekt sind und den Waren entsprechen, die Sie versenden. Sollte das Transportunternehmen ein Paket mit einem wiederverwendeten Etikett erhalten, wird die Sendung in den Räumlichkeiten des Transportunternehmens aufbewahrt und es können Probleme auftreten, wie zum Beispiel: Rücksendung zum Ursprungsort, Verlust, zusätzliche Gebühren, usw. In diesem Fall akzeptieren weder Packlink noch BRT Ihre Reklamation und Ihre Sendung wird von jeglicher Erstattung ausgeschlossen.
Dienstleistungen mit der Option zur Warenlagerung mittels QR-Code
- Der Etikettendruck auf einem Fermopoint von BRT ist kostenlos.
Bei der Buchung der Sendung muss der Absender die Option Versand ohne Drucker im Abschnitt Zusätzliche Optionen aktivieren. - Der Absender erhält per E-Mail einen QR-Code, mit dem er die Ware an einem Annahmepunkt abgeben kann, ohne das Etikett ausdrucken und auf das Paket kleben zu müssen.
- Der Absender sollte seinen Posteingang sowie den Ordner für unerwünschte E-Mails/Spam überprüfen, um sicherzustellen, dass er den QR-Code erhalten hat.
Schritte zur Hinterlegung des Pakets:
- Finden Sie den FermoPoint in Ihrer Nähe und überprüfen Sie sich über die Annahmezeiten für Sendungen.
- Gehen Sie zum Annahmepunkt mit der ordentlich verpackten Ware.
- Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem mobilen Gerät vor, damit das Personal ihn scannen kann.
- Übergeben Sie die Waren, das Personal des FermoPoint druckt das Etikett aus. Stellen Sie sicher, dass es korrekt auf dem Paket angebracht wird. Anschließend kümmert sich BRT um die Abholung des Pakets.
- Verlangen Sie den Zulassungsschein/die Quittung innerhalb von 20 Minuten an (siehe Muster). Dieses Dokument ist der Beweis dafür, dass BRT sich um Ihr Paket gekümmert hat. Sollten Sie diese Bestätigung nicht erhalten, müssen Sie zum Fermopoint zurückkehren und sie erneut beantragen.
Abhol- und Lieferzeiten
- Der Dienst umfasst keine telefonische Benachrichtigung bei Abholung und/oder Zustellung. Es liegt im Ermessen des Zustellers.
- Abholzeiten: Die Abholung durch den Spediteur erfolgt einmal täglich oder alle zwei Tage von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr, je nach Standort der Sendung.
- Lieferzeiten: zwischen 09:00 und 19:00 Uhr.
-
Lieferungen:
- Mit DPD-Autorisierung zur Hinterlegung. Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung im Ausland gilt die Hinterlegungsgenehmigung.
- Beim BRT International Air Service wird die Zustellung auf der letzten Etappe durch einen angeschlossenen internationalen Partner (UPS oder Aramex) vorgenommen.
-
Sammlungen:
- In der Preisanfrage sehen Sie das erste verfügbare Abholdatum, was nicht bedeutet, dass Sie nicht einen späteren Tag wählen können.
- Der Abholservice ist nur von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) möglich. Bitte beachten Sie, dass, auch wenn in Ihrer Stadt/Provinz kein Feiertag ist, die Abholung nicht erfolgen kann und am nächsten Werktag nachgeholt wird, wenn die mit der Abholung beauftragte Delegation aufgrund eines Feiertags in der Stadt/Provinz nicht tätig ist.
- Hinterlassen Sie eine Notiz oder einen Post-it-Zettel am Telefon, an der Klingel oder an der Gegensprechanlage, wenn der Nachname des Absenders nicht sichtbar ist, nicht übereinstimmt oder wenn die Klingel vorübergehend außer Betrieb ist.
- Wenn Sie einen Abholservice gebucht haben, dürfen Sie die Waren nicht bei einer BRT-Geschäftsstelle oder einem FermoPoint abgeben. Sollten Sie sich dennoch dafür entscheiden, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko, da im Falle von Zwischenfällen während des Transports (Verspätungen, Unterbrechungen, Rücksendung zum Ursprungsort, Verlust usw.) weder Packlink noch BRT Ihre Reklamation akzeptieren und Ihre Sendung von jeglicher Art von Erstattung ausgeschlossen ist.
-
Abgabe:
- Sie können die Waren in der FermoPoint in Ihrer Nähe oder in einer anderen Niederlassung Ihrer Wahl abgeben, und zwar zu dem Zeitpunkt, der Ihnen am besten passt.
- Auch wenn Ihr FermoPoint samstags seine Dienste anbietet, sollten Sie bedenken, dass der Transport der Waren erst am Montag beginnt.
Sendungsverfolgung
Die Verfolgung Ihrer Sendung ist ab dem Tag nach der Abholung auf unserer Plattform verfügbar, sofern die Ware mit ihrem Etikett transportiert wurde.
Transitzeit
Die Transitzeit hängt von der beauftragten Dienstleistung ab. Hier sind die Transitzeiten, die wir derzeit anbieten:
- BRT Express Nazionale (home2home): voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- BRT Express - Punto di Deposito (shop2home): voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- BRT DPD (shop2home): zwischen 4 und 6 Arbeitstagen geschätzt.
- BRT DPD Internazionale: voraussichtlich 4 Arbeitstage.
- BRT Euroexpress Internazionale: voraussichtlich 6 Arbeitstage.
- BRT International Air (home2home): zwischen 4 und 9 Arbeitstagen geschätzt.
Die geschätzten Transitzeiten beinhalten nicht die 48 bis 96 Stunden, die von oder zu den Inseln, Kalabrien, abgelegenen Gebieten usw. vergehen.
Wichtig
Gelegentlich ist es aus logistischen, betrieblichen, zolltechnischen, wetterbedingten und anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Packlink liegen, nicht möglich, die Ware zum vorgesehenen Termin abzuholen oder zu liefern.
Bedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, seine Sendung zu überwachen und Packlink über das Hilfeportal innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach dem ersten Vorfall eine Lösung anzubieten.
- Bei Abwesenheit versucht der Beförderer, wenn möglich, einen Frachtbrief an der Adresse des Empfängers zu hinterlegen, oder die Sendung kann an einem vereinbarten, auf dem Frachtbrief angegebenen Ort hinterlegt werden.
- Die Rücksendung am Ursprungsort ist in keiner der Leistungen enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit, falsche Adresse, Ablehnung usw.).
- Außer bei Diensten mit garantierter Zustellung handelt es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen, und der Nutzer hat im Falle einer durch den Transport verursachten Verzögerung keinen Anspruch auf Erstattung.
Nachweis der Lieferung
- Digitaler Ablieferungsnachweis ohne zusätzliche Kosten. Dieses Dokument kann nur von demjenigen angefordert werden, der die Dienstleistung bestellt.
- Da es sich nicht um eine eingeschriebene Sendung handelt, kann sie von einem Dritten empfangen werden, nicht unbedingt vom Empfänger der Sendung. Bei Abwesenheit kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden.
Haftung
Inklusive Standard Haftung
Alle Dienstleistungen beinhalten die unter dem Punkt: Packlink PRO Maximum Liability, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Deckung.
Zusätzliche Haftung
Es ist möglich, eine zusätzliche Haftung bis zu einem Höchstbetrag von 5.000 € abzuschließen.
In jedem Fall gilt der Haftungsschutz für alle vertraglich vereinbarten Leistungen, sofern die beförderten Güter nicht auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände stehen und es sich nicht um Schäden handelt, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer bei Vertragsabschluss, dass er ohne jeglichen Haftungsschutz versendet.
Wichtig
Wenn die Sendung dem Spediteur übergeben wird, ohne dass der Versandaufkleber auf dem Paket angebracht ist, haften weder Packlink noch der Spediteur im Falle einer Rücksendung, eines Verlustes oder eines Überschreitens der Ware und sind von jeglicher finanziellen Entschädigung ausgeschlossen.
Beschränkungen
- Konsultieren Sie die Liste der verbotenen oder eingeschränkten Artikel.
- Siehe BRT-Bedingungen.
- Die Beförderung von unregelmäßigen Packstücken ist nicht zulässig. Es dürfen nur quaderförmige, zylindrische oder trapezförmige Packstücke versendet werden, die den Verpackungsvorschriften entsprechen.
- Schmuck / Uhren. Der Wert jedes Pakets darf 500$ (USD) oder den Gegenwert in der Landeswährung nicht überschreiten. Darüber hinaus darf der Wert von Schmuck oder Uhren in jedem Paket, ausgenommen Modeschmuck und Uhren, 500$ (USD) oder den Gegenwert in der Landeswährung nicht überschreiten.
Kontakt
- Im Sinne des Transportunternehmens ist Ihr Kunde Packlink. Wenn Sie sich daher mit einer Frage zu Ihrer Sendung oder einer Anfrage zu einer bestimmten Bearbeitung an BRT wenden, werden Sie an unser Team verwiesen. Wenn Sie sich dennoch an BRT wenden möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni
- Sie können uns von Ihrem Packlink PRO-Konto aus kontaktieren, indem Sie auf Hilfe und Betreuung oder am Ende dieses Artikels auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.