Allgemeine Informationen
- Voraussichtliche Laufzeit: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
- Abholung zu Hause oder Hinterlegung im Büro von Poste Italiane (je nach vereinbarter Dienstleistung).
- Lieferung nach Hause*.
- Etikett obligatorisch.
- Transit: geschätzt, ohne die 48-96 Stunden von oder nach den Inseln, Kalabrien, abgelegenen Gebieten usw.
- Aufbewahrung: maximal 3 Kalendertage bei falscher/unvollständiger Adresse. Freigabe der Waren auf Anfrage.
- Zwei Zustellversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
-
Gewichtsbeschränkung pro Land:
- 10 kg: Aruba, Kuba und Kaimaninseln.
- 20 kg: Angola und Nicaragua.
- 24 kg: Anguilla, Australien, Bahrain, Weißrussland, Bermuda, Tschad, Kolumbien, Dominica, Ägypten, Gambia, Gibraltar, Äquatorialguinea, Irak, Israel, Kasachstan, Libanon, Malawi, Mexiko, Mongolei, Myanmar, Suriname, Eswatini, Trinidad und Tobago, Ukraine, Vanuatu und Simbabwe.
- 25 kg: Argentinien.
- Höchstmaße: längste Seite weniger als 100 cm. Die Summe der drei Seiten (Länge + Breite + Höhe) darf 140 cm nicht überschreiten.
- Ein digitaler Zustellnachweis kann angefordert werden. Nicht verfügbar für Sendungen, die bei der Post abgeholt werden.
- Packlink-Kundendienst: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
* Außer bei internationalen Sendungen, bei denen die Zustellung an einen vereinbarten Ort oder an die auf dem Lieferschein angegebene Wohnung eines Nachbarn erfolgen kann.
Arten von Dienstleistungen
Poste Crono Express
-
Drucker erforderlich
: obligatorisches Etikett. - Beförderung: voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 100 cm. Länge + Breite + Höhe = darf 140 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalen Ablieferungsnachweis anzufordern.
Poste Standard - Shop2Shop
- Einlieferung bei einer Filiale von Poste Italiane durch den Absender. Finden Sie die nächstgelegene Stelle.
- Zustellung in einem Büro/Paketshop.
-
Kein Drucker erforderlich
: der Absender muss den QR-Code 
am Poste Italiane Delivery Point vorzeigen. - Versand: voraussichtlich 3 Arbeitstage.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 15 kg.
- Höchstmaße (cm): 36cm x 37cm x 56cm.
- Volumengewicht ab 5 kg und Abmessungen von 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalen Ablieferungsnachweis anzufordern.
Poste Standard - Shop2Home
- Einlieferung bei einer Filiale von Poste Italiane durch den Absender. Finden Sie die nächstgelegene Stelle.
-
Kein Drucker erforderlich : der Absender muss den QR-Code am Poste Italiane Delivery Point vorzeigen.
- Versand: voraussichtlich 3 Arbeitstage.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 15 kg.
- Höchstmaße (cm): 36cm x 37cm x 56cm.
- Volumengewicht ab 5 kg und Abmessungen von 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalen Ablieferungsnachweis anzufordern.
Poste Crono Standard
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Versand: voraussichtlich 4 Arbeitstage.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 100 cm. Länge + Breite + Höhe = darf 140 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalen Ablieferungsnachweis anzufordern.
Poste Extra Large
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Beförderung: voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 70 kg.
- Maximale Abmessungen (cm): Summe der drei Seiten (Länge + Breite + Höhe) darf 450 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalen Zustellungsnachweises.
Poste Crono Internazionale
-
Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Versand: voraussichtlich 5-10 Arbeitstage.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Zustellversuche: 1 oder 2 je nach Bestimmungsland, zu Lasten des örtlichen Postamtes.
- Exklusiv ausgehandelter Tarif mit Rabatt. Keine Erstattung im Falle einer verspäteten Lieferung.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Maximales Gewicht für Sendungen nach Australien: 19 kg.
- Höchstmaße (cm): längste Seite weniger als 100 cm. Länge + Breite + Höhe = darf 225 cm nicht überschreiten.
- Aufbewahrung: Freigabe der Waren zu Lasten des Empfängers, auf Anfrage.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalisierten Ablieferungsnachweises.
Versandetiketten
- Das Etikett ist obligatorisch, außer bei den Diensten Poste Standard - Shop2Shop und Poste Standard - Shop2Home, bei denen ein QR-Code verwendet wird, um die Waren an einer Abgabestelle abzugeben.
- Decken Sie den Barcode/QR-Code nicht mit Klebeband ab, damit er mit dem PDA-Gerät des Fahrers richtig gescannt werden kann.
- Wir empfehlen Ihnen, drei Exemplare des Etiketts auszudrucken:
- Kopie 1: Kleben Sie es an die Seite der Verpackung, damit es sich nicht löst.
- Kopie 2: Bitten Sie den Kurier, sie als Nachweis für die Abholung zu unterschreiben, und bewahren Sie sie bis zur Zustellung auf.
- Kopie 3: Geben Sie es auf Wunsch dem Kurier.
- Bei Inlandsendungen enthält das Versandetikett im PDF-Format eine Kopie des Frachtbriefs. Es reicht aus, drei Kopien auszudrucken und eine davon auf das Paket zu kleben.
- Bei internationalen Sendungen enthält das Dokument vier identische Kopien des Versandetiketts, die der Absender im Abschnitt "Unterschrift des Absenders" unterschreiben muss. Eine Kopie muss auf das Paket geklebt werden, die übrigen sind dem Spediteur auszuhändigen.
- Die Waren sollten immer mit dem am Paket befestigten Versandetikett angeliefert werden, nachdem Sie überprüft haben, ob die Angaben auf dem Etikett korrekt sind.
- Wird die Ware ohne auf das Paket aufgeklebten Etikett geliefert, übernehmen weder Packlink PRO noch der Spediteur die Haftung bei Verlust oder Beschädigung.
- Die Systeme der Spediteure erkennen keine Emojis, Akzente oder Nicht-Standard-Zeichen, so dass es wichtig ist, die entsprechenden Transkriptionen zu verwenden (z.B. ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, usw.) und kyrillische, mandarinfarbene, griechische usw. Zeichen zu vermeiden, sowohl in der Herkunfts- und Zieladresse als auch im Inhaltsfeld. Die Daten müssen während des Vertragsabschlusses eingegeben werden, wobei die entsprechenden Umschriften in lateinischen Buchstaben zu verwenden sind.
- Wenn du keinen zusätzlichen Haftung abgeschlossenhaben, wird die Höhe der Deckung nicht auf dem Versandetikett angegeben. Das liegt daran, dass es sich um einen externen Service des Transportunternehmens handelt, der direkt von Packlink PRO verwaltet wird.
Dienstleistungen mit der Option zur Warenlagerung mittels QR-Code
- Bei der Buchung der Sendung muss der Absender die Option Versand ohne Drucker im Abschnitt Zusätzliche Optionen aktivieren.
- Der Absender erhält per E-Mail einen QR-Code, mit dem er die Ware an einem Annahmepunkt abgeben kann, ohne das Etikett ausdrucken und auf das Paket kleben zu müssen.
- Der Absender sollte seinen Posteingang sowie den Ordner für unerwünschte E-Mails/Spam überprüfen, um sicherzustellen, dass er den QR-Code erhalten hat.
Schritte zur Hinterlegung des Pakets:
- Finden Sie den nächstgelegenen Annahmepunkt des Poste-Netzwerks (Fermo Posta oder Punto Posta) in Ihrer Nähe und überprüfen Sie die Annahmezeiten für Sendungen.
- Gehen Sie zum Annahmepunkt mit der ordentlich verpackten Ware.
- Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem mobilen Gerät vor, damit das Personal ihn scannen kann.
- Übergeben Sie die Waren, das Personal des Annahmepunkt druckt das Etikett aus. Stellen Sie sicher, dass es korrekt auf dem Paket angebracht wird. Anschließend kümmert sich Poste Italiane um die Abholung des Pakets.
- Verlangen Sie den Zulassungsschein/die Quittung. Dieses Dokument ist der Beweis dafür, dass Poste Italiena sich um Ihr Paket gekümmert hat.
Abhol- und Lieferzeiten
- Der Dienst umfasst keine telefonische Benachrichtigung bei Abholung und/oder Zustellung. Es liegt im Ermessen des Zustellers.
- Abholzeiten: zwischen 09:00 und 18:30 Uhr, je nach Stadt. Während des Vertragsabschlusses wird Ihnen das System die verfügbaren Optionen anbieten.
- Lieferzeiten: zwischen 09:00 und 18:30 Uhr.
- Lieferungen: Sie können die Waren bei einer SDA-Filiale (nicht bei Kipoint) abgeben.
- Einlieferung: Sie können die Waren bei der Poste Italiane in Ihrer Nähe oder bei einer anderen Poststelle Ihrer Wahl zu dem Zeitpunkt einliefern, der Ihnen am besten passt.
- Auch wenn Ihre Poste Italiane samstags geöffnet ist, beachten Sie bitte, dass die Waren erst am Montag auf den Weg gebracht werden.
-
Sammlungen:
- In der Preisberatung sehen Sie das erste verfügbare Abholdatum, was nicht bedeutet, dass Sie nicht einen späteren Tag wählen können.
- Der Abholservice ist nur von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) möglich. Bitte beachten Sie, dass, auch wenn in Ihrer Stadt/Provinz kein Feiertag ist, die Abholung nicht erfolgen kann und am nächsten Werktag nachgeholt wird, wenn die mit der Abholung beauftragte Delegation aufgrund eines Feiertags in der Stadt/Provinz nicht tätig ist.
- Hinterlassen Sie eine Notiz oder einen Post-it-Zettel am Telefon, an der Klingel oder an der Gegensprechanlage, wenn der Nachname des Absenders nicht sichtbar ist, nicht übereinstimmt oder wenn die Klingel vorübergehend außer Betrieb ist.
- Wenn Sie mit dem Crono-Service nicht auf die Abholung zu Hause warten möchten, können Sie Ihr Paket in einer Poste Italiane-Filiale abgeben.
Sendungsverfolgung
Die Verfolgung Ihrer Sendung ist ab dem Tag nach der Abholung auf unserer Plattform verfügbar, vorausgesetzt, die Ware wurde mit dem Etikett befördert.
Transitzeit
Die Transitzeit hängt von der beauftragten Dienstleistung ab. Hier sind die Transitzeiten, die wir derzeit anbieten:
- Poste Crono Express: voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- Poste Standard - Shop2Shop: voraussichtlich 3 Arbeitstage.
- Poste Standard - Shop2Home: voraussichtlich 3 Arbeitstage.
- Poste Crono Standard: voraussichtlich 4 Arbeitstage.
- Poste Extra Large: voraussichtlich 48 Arbeitsstunden.
- Poste Crono Internazionale: voraussichtlich 5-10 Arbeitstage.
Die geschätzte Transitzeit beinhaltet nicht die 48 bis 96 Stunden von oder zu den Inseln, Kalabrien, abgelegenen Gebieten usw.
Wichtig
Gelegentlich ist es aus logistischen, betrieblichen, zolltechnischen, wetterbedingten und anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Packlink PRO liegen, nicht möglich, die Ware zum vorgesehenen Termin abzuholen oder zu liefern.
Bedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, seine Sendung zu überwachen und Packlink PRO über das Hilfeportal innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach dem ersten Vorfall eine Lösung zukommen zu lassen.
- Bei Abwesenheit versucht der Beförderer nach Möglichkeit, einen Frachtbrief an der Adresse des Empfängers zu hinterlegen, oder die Sendung kann an einem vereinbarten, auf dem Frachtbrief angegebenen UP- oder SDA-Punkt hinterlegt werden.
- Nach Ablauf der Lagerzeit, die von Land zu Land unterschiedlich ist, werden die Waren an den Absender zurückgeschickt. Die Rücksendezeiten hängen vom internationalen Austauschbüro ab und können manchmal 60 Arbeitstage überschreiten.
- Die Rücksendung an den Herkunftsort ist in keiner der Leistungen enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit, falsche Adresse, Verweigerung usw.).
- Außer bei Diensten mit garantierter Zustellung handelt es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen, und der Nutzer hat im Falle einer durch den Transport verursachten Verzögerung keinen Anspruch auf Erstattung.
Nachweis der Lieferung
- Digitaler Ablieferungsnachweis ohne zusätzliche Kosten. Dieses Dokument kann nur von demjenigen angefordert werden, der die Dienstleistung bestellt.
- Da es sich nicht um eine eingeschriebene Sendung handelt, kann sie von einem Dritten empfangen werden, nicht unbedingt vom Empfänger der Sendung. Bei Abwesenheit kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden.
Haftung
Inklusive Standard Haftung
Alle Dienstleistungen beinhalten die unter dem Punkt: Packlink PRO Maximum Liability, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Deckung.
Zusätzliche Haftung
Es besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Haftung für einen Höchstbetrag von 5.000 € abzuschließen.
In jedem Fall gilt der Haftungsschutz für alle vertraglich vereinbarten Leistungen, vorausgesetzt, dass die beförderten Güter nicht auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände stehen und dass es sich nicht um Schäden handelt, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer bei Vertragsabschluss, dass er ohne jeglichen Haftungsschutz versendet.
Beschränkungen
- Siehe Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände.
- Siehe Poste Italiane Bedingungen.
- Der Versand von Flaschen und/oder Glas ist nicht erlaubt, auch wenn sie in einer speziellen Verpackung transportiert werden.
- Internationale Sendungen - "Anderer Inhalt": Die Zollkontrollparameter für alle Crono-Sendungen, die für Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union (EU) bestimmt sind, verlangen in Übereinstimmung mit den geltenden Anti-Terror-Gesetzen, dass der Benutzer den Inhalt zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses klar und deutlich deklariert und auf dem Frachtbrief/Versandetikett angegeben wird.
Kontakt
- Im Sinne des Transportunternehmens ist Ihr Kunde Packlink PRO. Wenn Sie sich daher mit einer Frage zu Ihrer Sendung oder einer bestimmten Bearbeitung an Poste Italiane wenden, werden sie Sie an unser Team weiterleiten. Wenn Sie sich dennoch an Poste Italiane wenden möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: https://www.poste.it/chiamaci.html
- Sie können uns von Ihrem Packlink PRO-Konto aus kontaktieren, indem Sie auf Hilfe und Betreuung oder am Ende dieses Artikels auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.