Allgemeine Informationen
- Voraussichtliche Laufzeit: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
- Abholung zu Hause oder Hinterlegung in einer Seur-Geschäftsstelle (je nach vereinbarter Leistung).
- Lieferung nach Hause* oder in eine Seur-Geschäftsstelle (je nach vereinbarter Dienstleistung).
- Obligatorisches Etikett.
- Zwei Zustellversuche bei Inlandssendungen ohne zusätzliche Kosten.
- Ein Zustellungsversuch bei internationalen Diensten, es sei denn, der Empfänger stimmt einer neuen Zustellung zu und die Zustellrouten lassen dies zu.
- Maximales Gewicht: 38 kg.
- Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
- Packlink-Kundendienst: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
* Außer bei internationalen Diensten, bei denen die Zustellung an einen vereinbarten Ort oder an die Wohnung eines Nachbarn erfolgen kann.
Arten von Dienstleistungen
Seur Classic
-
Drucker erforderlich
: obligatorisches Etikett. - Transitzeit: zwischen 2 und 4 Tagen zu den wichtigsten Städten Europas. Restliche Ziele: +2 Tage.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Lieferung versucht enthalten: 2 *.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Maximale Paketlänge: 175 cm. Länge in cm + (Breite in cm x 2) + (Höhe in cm x 2) kleiner als oder gleich 300 cm.
- Monobulk-Sendungen. Höchstgewicht pro Paket: 30 kg (jedes Paket wird als eine Sendung betrachtet).
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
* Es sei denn, die Lieferung erfolgt zu einem vereinbarten Zeitpunkt nach der ersten Abwesenheit.
Seur DPD Air
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Transitzeit: 48 Stunden (ab Abholung) in den wichtigsten europäischen Städten. Restliche Ziele: +2 Tage.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Lieferung versucht enthalten: 2 *.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Maximale Paketlänge: 120 cm. Die Summe der Abmessungen darf nicht überschritten werden: 300 cm.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
- Ermöglicht den Versand von mehreren Paketen (mehrere Pakete mit derselben internationalen Kontrollnummer).
-
Restriktionen:
- Von den Kanarischen Inseln und Ceuta aus werden keine Flüge angeboten (nur innerhalb der Halbinsel).
* Es sei denn, die Lieferung erfolgt zu einem vereinbarten Zeitpunkt nach einem Zwischenfall bei der ersten Lieferung.
Seur 24h
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Transitzeit:
- Halbinsel, Andorra und Portugal: voraussichtliche Lieferung in 24 Stunden (ab Abholung).
- Balearen: voraussichtliche Lieferung in 72 Stunden (ab Abholung).
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 1.000 kg.
- Maximale Paketlänge: 160 cm. Gesamtsumme der 3 Seiten: 220 cm.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
-
Restriktionen:
- Bei Sendungen mit einem Gewicht von mehr als 50 kg muss die Ware palettiert werden.
Seur Canarias Todo Incluido
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Transitzeit:
- Von der Halbinsel: voraussichtliche Lieferung in 48-72 Stunden.
- Auf jeder der Kanarischen Inseln 48-72 Stunden (auf La Gomera und El Hierro beträgt die Frist 72-96 Stunden).
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2*.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Maximale Paketlänge: Die Summe der drei Abmessungen darf 250 cm nicht überschreiten.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
- Zollformalitäten und Abfertigung inbegriffen, Steuern nicht inbegriffen*.
-
Zusätzliche Informationen:
- Es ist obligatorisch, die Rechnung mit dem Warenwert und einer Inhaltsangabe an der Außenseite des Pakets anzubringen.
- Gefährliche Güter und frische oder verderbliche Produkte werden nicht angenommen.
* Es sei denn, die Lieferung erfolgt zu einem vereinbarten Zeitpunkt nach einem Zwischenfall bei der ersten Lieferung.
* Umfasst die Ausfuhr- und Einfuhrabfertigung für Waren mit einem Wert von weniger als 150 €.
Seur Classic S2S - Shop2Shop - Premium-Service für Abonnenten von Packlink PRO Plus (Spanien)
-
Kein Drucker erforderlich
: der Absender muss den QR-Code 
am Seur Delivery Point vorzeigen. - Die Abholung zu Hause ist nicht inbegriffen. Finden Sie die nächstgelegene Lieferstelle.
- Lieferung im Seur Büro/Schließfächern.
- Transitzeit: voraussichtlich zwischen 1-2 Werktagen.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Maximales Gewicht: 20 kg in Abholstellen und 5 kg in Schließfächern.
- Maximale Paketlänge:
- Abholstellen: Länge + Breite + Höhe = 149 cm.
- Schließfächer: Länge + Breite + Höhe = 99 cm.
- Exportabfertigung inklusive.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
Seur Classic S2H - Shop2Home - Premium-Service für Abonnenten von Packlink PRO Plus (Spanien)
-
Kein Drucker erforderlich : der Absender muss den QR-Code am Seur Delivery Point vorzeigen.
- Die Abholung zu Hause ist nicht inbegriffen. Finden Sie die nächstgelegene Lieferstelle.
- Lieferung nach Hause.
- Transitzeit: voraussichtlich zwischen 1-2 Werktagen.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2*.
- Maximales Gewicht: 20 kg in Abholstellen und 5 kg in Schließfächern.
- Maximale Paketlänge:
- Abholstellen: Länge + Breite + Höhe = 149 cm.
- Schließfächer: Länge + Breite + Höhe = 99 cm.
- Exportabfertigung inklusive.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
Seur Frío 13:30 - Premium-Service für Abonnenten von Packlink PRO Plus (Spanien)
- Expressversand bei kontrollierter Temperatur (zwischen 2°C und 8°C)*.
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Die Abholung zu Hause ist nicht inbegriffen. Finden Sie die nächstgelegene Lieferstelle.
- Lieferung nach Hause.
- Transitzeit:
- Spanische Halbinsel und Portugal: am nächsten Werktag nach der Abholung.
- Balearen: voraussichtlich 48 Stunden nach der Abholung.
- Frankreich: voraussichtlich 48 Stunden nach der Abholung.
- Lieferzeiten: vor 13:30 Uhr.
- Inklusive Lieferversuche: 1*.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Maximale Paketlänge:
- Jedes Maß (Länge, Breite oder Höhe): kleiner oder gleich 85 cm.
- Länge + Breite + Höhe: weniger als oder gleich 180 cm.
- Keine zwei Abmessungen dürfen gleichzeitig 65 cm überschreiten.
- Lagerung: Wenn die Zustellung nicht möglich ist, wird das Paket maximal 24 Stunden gelagert, um die Kühlkette aufrechtzuerhalten. Am nächsten Tag wird Seur einen neuen Zustellversuch unternehmen. Wenn dieser zweite Versuch erfolglos ist, wird das Paket vernichtet**.
-
Extras:
- Möglichkeit der Anforderung eines gescannten Zustellungsnachweises.
- Ermöglicht den Versand von mehreren Paketen.
* Um die Frische und Qualität der Produkte während des Transports zu gewährleisten, ist die Verwendung einer luftdichten Verpackung gemäß den für den Seur Frío-Dienst geltenden besonderen Bedingungen obligatorisch.
** Packlink PRO stellt dem Vertragspartner (Kunden) alle zusätzlichen Kosten in Rechnung, die durch die Vernichtung des Pakets entstehen können.
Versandetiketten
Das Etikett ist obligatorisch, außer bei den Diensten Seur Classic S2S und Seur Classic S2D, bei denen ein QR-Code verwendet wird, um die Waren an einer Abgabestelle abzugeben.
Decken Sie den Barcode/QR-Code nicht mit Klebeband ab, damit er mit dem PDA-Gerät des Fahrers richtig gescannt werden kann.
Obwohl der Kurier in der Regel einen Abholschein mit sich führt, können Sie das Etikett in zweifacher Ausfertigung ausdrucken, damit der Fahrer es als Nachweis für die Abholung unterschreiben kann. Bewahren Sie diesen Nachweis auf, bis die Sendung ordnungsgemäß beim Empfänger abgeliefert wurde.
Dienstleistungen mit der Option zur Warenlagerung mittels QR-Code
- 30 Minuten nach Beauftragung des Dienstes sendet Seur einen QR-Code an die E-Mail-Adresse des Absenders, mit dem die Ware an einem Zustellpunkt abgegeben werden kann, ohne dass das Etikett ausgedruckt und am Paket befestigt werden muss.
- Dieser QR-Code wird direkt von Seur verschickt, abgesehen von der Versandbestätigung per E-Mail, die Packlink an den Vertragspartner der Dienstleistung sendet. Daher sollte der Absender seinen Posteingang und seinen Junk/Spam-Ordner überprüfen, um sicherzustellen, dass er ihn erhalten hat.
Schritte zur Hinterlegung des Pakets:
- Suchen Sie die nächstgelegene Seur-Zustellungsstelle auf und überprüfen Sie die Öffnungszeiten der Warenannahme.
- Gehen Sie mit der ordnungsgemäß verpackten Ware zum Büro/Briefkasten.
- Zeigen Sie den von Seur gesendeten QR-Code auf Ihrem Mobilgerät vor.
- Übergeben Sie das Paket dem Büroangestellten oder deponieren Sie es in dem entsprechenden Schließfach. Seur kümmert sich um die Etikettierung in seinen Einrichtungen.
- Verlangen Sie den Zulassungsschein/die Quittung. Dieses Dokument ist der Beweis dafür, dass Seur sich um Ihr Paket gekümmert hat.
Abhol- und Lieferzeiten
- Abholzeiten: zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, je nach Stadt. Während des Vertragsabschlusses wird Ihnen das System die verfügbaren Optionen anbieten.
- Lieferzeiten: ganztägig.
-
Hinterlegung:
- Sie können die Waren bei der Seur-Geschäftsstelle/Schließfächern, die Ihrer Wohnung am nächsten liegt, oder bei einer anderen Geschäftsstelle Ihrer Wahl zu dem Zeitpunkt und an dem Datum hinterlegen, das Ihnen am besten passt.
- Auch wenn die Seur-Geschäftsstelle/Schließfächern samstags bedient wird, sollten Sie bedenken, dass die Waren erst am Montag auf den Weg gebracht werden.
-
Abholungen:
- In der Preisabfrage sehen Sie das erste verfügbare Abholdatum, was nicht bedeutet, dass Sie nicht einen späteren Tag wählen können.
- Der Abholservice ist nur von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) möglich. Bitte beachten Sie: Auch wenn in Ihrer Stadt/Provinz kein Feiertag ist, kann die Abholung nicht erfolgen, wenn die für die Abholung zuständige Delegation aufgrund eines Feiertags in der Stadt/Provinz nicht tätig ist.
- Hauszustellung: Sollte die Zustellung scheitern oder nicht möglich sein, kann das Paket an einem vereinbarten Ort oder bei einem Nachbarn zugestellt werden.
-
Zustellung an ein Büro/Schließfächern:
- Falls die Zustellung in der gewählten Filiale/Schließfächern nicht möglich ist, kann der Zusteller die Ware in einer anderen Filiale/Box in der Nähe zustellen.
- Frist für die Abholung des Pakets durch den Empfänger: 5 Kalendertage an der Poststelle und 10 Kalendertage im Büro, beginnend mit der Verfügbarkeit des Pakets. Seur schickt dem Empfänger Erinnerungs-E-Mails.
- Wird das Paket nicht innerhalb der festgesetzten Frist abgeholt, wird es automatisch an die Abgabestelle zurückgeschickt.
Sendungsverfolgung
Die Verfolgung Ihrer Sendung ist auf unserer Plattform möglich, sofern die Waren mit dem entsprechenden Etikett versandt wurden.
Transitzeit
Die Transitzeit hängt von der vertraglich vereinbarten Dienstleistung ab. Nachstehend finden Sie die von uns derzeit angebotenen Laufzeiten:
- Seur Classic: zwischen 2 und 4 Tagen zu den wichtigsten Städten Europas. Restliche Ziele: +2 Tage.
- Seur DPD Air: 48 Stunden (ab Abholung) in den wichtigsten europäischen Städten. Restliche Ziele: +2 Tage.
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Seur 24h:
- Halbinsel, Andorra und Portugal: voraussichtliche Lieferung in 24 Stunden (ab Abholung).
- Balearen: voraussichtliche Lieferung in 72 Stunden (ab Abholung).
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Seur Canarias Todo Incluido:
- Von der Halbinsel: voraussichtliche Lieferung in 48-72 Stunden.
- Auf jeder der Kanarischen Inseln 48-72 Stunden (auf La Gomera und El Hierro beträgt die Frist 72-96 Stunden).
- Seur Classic S2S - Shop2Shop: voraussichtlich zwischen 1-2 Werktagen.
- Seur Classic S2H - Shop2Home: voraussichtlich zwischen 1-2 Werktagen.
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Seur Frío 13:30:
- Spanische Halbinsel und Portugal: am nächsten Werktag nach der Abholung.
- Balearen: voraussichtlich 48 Stunden nach der Abholung.
- Frankreich: voraussichtlich 48 Stunden nach der Abholung.
Wichtig
In bestimmten Fällen, unter anderem aus logistischen, betrieblichen oder wetterbedingten Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Packlink liegen, ist es nicht möglich, die Ware zum vorgesehenen Termin abzuholen oder zu liefern.
Bedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, seine Sendung zu überwachen und Packlink innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach dem ersten Vorfall über das Hilfeportal eine Lösung zukommen zu lassen.
- Bei Abwesenheit versucht der Beförderer, wenn möglich, einen Frachtbrief an der Adresse des Empfängers zu hinterlegen, oder die Sendung kann an einem vereinbarten, auf dem Frachtbrief angegebenen Ort hinterlegt werden.
- Die Rücksendung am Ursprungsort ist in keiner der Leistungen enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit, falsche Adresse, Ablehnung usw.).
- Außer bei Diensten mit garantierter Zustellung sind die Lieferzeiten Schätzungen, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine Erstattung im Falle einer durch den Transport verursachten Verzögerung.
Nachweis der Lieferung
- Digitaler Ablieferungsnachweis ohne zusätzliche Kosten. Dieses Dokument kann nur von demjenigen angefordert werden, der die Dienstleistung bestellt.
- Da es sich nicht um eine eingeschriebene Sendung handelt, kann sie von einem Dritten empfangen werden, nicht unbedingt vom Empfänger der Sendung.
Haftung
Standard Haftung
Alle Dienstleistungen beinhalten die unter dem Punkt: Packlink PRO Maximum Liability, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Deckung.
Extra Haftung
Es besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Haftung für einen Höchstbetrag von 5.000 € abzuschließen.
In jedem Fall gilt der Haftungsschutz für alle vertraglich vereinbarten Leistungen, vorausgesetzt, dass die beförderten Güter nicht auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände stehen und dass es sich nicht um Schäden handelt, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer bei Vertragsabschluss, dass er ohne jeglichen Haftungsschutz versendet.
Wichtig
Alle Produkte, die über den Seur Frío 13:30 Service verschickt werden, sind von jeglicher Art von finanzieller Entschädigung im Falle der Zerstörung des Pakets, infolge von Unzustellbarkeit oder aufgrund einer unzureichenden/unangemessenen Verpackung ausgeschlossen.
Beschränkungen
- Konsultieren Sie die Liste der verbotenen oder eingeschränkten Artikel.
- Siehe SEUR-Bedingungen.
- Siehe die besonderen Bedingungen für den Dienst Seur Frío.
Kontakt
- Im Sinne des Transportunternehmens ist Ihr Kunde Packlink. Wenn Sie sich daher mit einer Frage zu Ihrer Sendung oder einer bestimmten Dienstleistung an SEUR wenden, werden Sie an unser Team verwiesen. Wenn Sie sich dennoch an SEUR wenden möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: http://www.seur.com/es/ayuda
- Sie können uns von Ihrem Packlink PRO-Konto aus kontaktieren, indem Sie auf Hilfe und Betreuung oder am Ende dieses Artikels auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.