Allgemeine Informationen
- Voraussichtliche Laufzeit: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
- Abholung zu Hause oder Hinterlegung bei DPD Portugal (je nach vereinbartem Service).
- Lieferung nach Hause*.
- Etikett obligatorisch.
- Transit: geschätzt, beinhaltet nicht den 48-96-Stunden-Zuschlag von oder zu Inseln oder abgelegenen Gebieten usw.
- Lagerung: maximal 5 Kalendertage. Freigabe der Waren auf Anfrage.
- Zwei Zustellversuche ohne zusätzliche Kosten. Nach dem Ermessen der Auslieferungsstelle ist bei Abwesenheit des Empfängers eine "Lagergenehmigung" vorgesehen.
- Höchstgewicht: 30 kg.
- Maximale Abmessungen: Die längste Seite darf 175 cm nicht überschreiten.
- Möglichkeit der Anforderung eines digitalen Zustellungsnachweises.
- Packlink-Kundendienst: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
* Es sei denn, die Lieferung erfolgt zu einem vereinbarten Zeitpunkt nach der Abwesenheit.
Arten von Dienstleistungen
DPD PT Classic
-
Drucker erforderlich
: obligatorisches Etikett. - Zustellung an die Adresse des Empfängers.
- Versand: voraussichtlich 2 bis 5 Arbeitstage.
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Inklusive Lieferversuche: 2
- Höchstgewicht: 40 kg.
- Höchstmaße (cm): Die längste Seite darf 200 cm nicht überschreiten. Länge in cm + (Breite in cm x2) + (Höhe in cm x2) muss kleiner als oder gleich 300 cm sein.
- Extras: Digitalisierter Ablieferungsnachweis auf Anfrage.
DPD PT Shop to Shop
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Umfasst nicht die Abholung zu Hause.
- Lieferung an den Empfänger im Büro/PaketShop.
- Beförderung: voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Maximales Gewicht: 10 kg.
- Höchstmaße (cm): Die längste Seite darf 130 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit, einen digitalen Ablieferungsnachweis anzufordern.
DPD PT Shop to Home
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Haussammlung nicht inbegriffen.
- Lieferung an die Wohnung des Empfängers.
- Versandzeit: voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Maximales Gewicht: 10 kg.
- Höchstmaße (cm): Die längste Seite darf 130 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalen Zustellungsnachweises.
DPD PT Collection to Parcel Shop
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Lieferung an den Empfänger im Büro/PaketShop.
- Versandzeit: voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Maximales Gewicht: 10 kg.
- Höchstmaße (cm): Die längste Seite darf 130 cm nicht überschreiten.
- Extras: Digitaler Zustellnachweis kann angefordert werden.
DPD PT Collection to Door
-
Drucker erforderlich: obligatorisches Etikett.
- Zustellung an die Adresse des Empfängers.
- Versandzeit: voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 10 kg.
- Höchstmaße (cm): Die längste Seite darf 130 cm nicht überschreiten.
- Extras: Möglichkeit der Anforderung eines digitalen Zustellungsnachweises.
Versandetiketten
Das Etikett ist obligatorisch. Decken Sie den Barcode nicht mit Klebeband ab, um ein korrektes Scannen mit dem PDA-Gerät des Fahrers zu gewährleisten.
Drucken Sie 3 Kopien des Etiketts aus:
- Kopie 1: Kleben Sie es mit Klebeband an die Seite der Verpackung, damit es sich nicht ablöst.
- Kopie 2: Bitten Sie den Kurier, sie als Nachweis für die Abholung zu unterschreiben, und bewahren Sie sie bis zur Zustellung auf.
- Kopie 3: Geben Sie es auf Wunsch dem Kurier.
Legen Sie auf Wunsch eine zusätzliche Kopie des Versandetiketts in das Paket, damit es im Falle einer Falschzustellung oder eines Irrtums des Transportunternehmens identifiziert werden kann.
Abhol- und Lieferzeiten
- Der Dienst umfasst keine telefonische Benachrichtigung bei Abholung und/oder Zustellung. Es liegt im Ermessen des Zustellers.
- Abholzeiten: zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, je nach Stadt. Während des Vertragsabschlusses wird Ihnen das System die verfügbaren Optionen anbieten.
- Lieferzeiten: zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
- Zustellungen: DPD Portugal hat eine Hinterlegungsgenehmigung, daher müssen Pakete je nach Fall an einem sicheren Ort wie einem Briefkasten, einer Garage oder direkt vor der Eingangstür abgegeben werden. Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung im Ausland gilt die Hinterlegungsgenehmigung.
- Hinterlegung: Sie können die Waren in der DPD Portugal Niederlassung in Ihrer Nähe oder in einer anderen Niederlassung Ihrer Wahl hinterlegen, und zwar zu der Zeit und dem Datum, die Ihnen am besten passen.
- Auch wenn Ihre DPD Niederlassung in Portugal Samstagsdienste anbietet, beachten Sie bitte, dass die Ware erst am Montag versandt wird.
-
Sammlungen:
- In der Preisanfrage sehen Sie den ersten verfügbaren Abholtermin, was nicht bedeutet, dass Sie nicht einen späteren Tag wählen können.
- Der Abholservice ist nur von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) möglich. Bitte beachten Sie, dass, auch wenn in Ihrer Stadt/Provinz kein Feiertag ist, die Abholung nicht stattfinden kann und am nächsten Werktag nachgeholt wird, wenn die für die Abholung zuständige Delegation aufgrund eines Feiertags in der Stadt/Provinz nicht erreichbar ist.
- Hinterlassen Sie eine Notiz oder einen Post-it-Zettel auf dem Telefon oder der Gegensprechanlage, wenn der Nachname des Absenders nicht sichtbar ist, nicht übereinstimmt oder wenn die Klingel vorübergehend außer Betrieb ist.
Sendungsverfolgung
Die Verfolgung Ihrer Sendung ist ab dem Tag nach der Abholung auf unserer Plattform verfügbar, sofern die Ware mit ihrem Etikett transportiert wurde.
Transitzeit
Die Transitzeit hängt von der beauftragten Dienstleistung ab. Nachstehend finden Sie die von uns derzeit angebotenen Laufzeiten:
- DPD PT Classic: zwischen 2 und 5 Arbeitstagen geschätzt.
- DPD PT Shop to Shop: 24 Arbeitsstunden geschätzt.
- DPD PT Shop to Home: Voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- DPD PT Abholung zum Paketshop: Voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
- DPD PT Abholung an der Haustür: Voraussichtlich 24 Arbeitsstunden.
Die geschätzte Transitzeit beinhaltet nicht die 48- bis 96-Stunden-Zuschläge von oder nach Inseln oder abgelegenen Gebieten usw.
Wichtig Gelegentlich ist es aus logistischen, betrieblichen, zolltechnischen, wetterbedingten und anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Packlink liegen, nicht möglich, die Ware zum vorgesehenen Termin abzuholen oder zu liefern.
Bedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, seine Sendung zu überwachen und Packlink innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach dem ersten Vorfall über das Hilfeportal eine Lösung zukommen zu lassen.
- Bei Abwesenheit versucht der Beförderer, wenn möglich, einen Frachtbrief an der Adresse des Empfängers zu hinterlegen, oder die Sendung kann an einem vereinbarten, auf dem Frachtbrief angegebenen Ort hinterlegt werden.
- Die Rücksendung am Ursprungsort ist in keiner der Leistungen enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit, falsche Adresse, Ablehnung usw.).
- Außer bei Diensten mit garantierter Zustellung sind die Lieferzeiten Schätzungen, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine Erstattung im Falle einer durch den Transport verursachten Verzögerung.
Nachweis der Lieferung
- Digitaler Ablieferungsnachweis ohne zusätzliche Kosten. Dieses Dokument kann nur von demjenigen angefordert werden, der die Dienstleistung bestellt.
- Da es sich nicht um eine eingeschriebene Sendung handelt, kann sie von einem Dritten empfangen werden, nicht unbedingt vom Empfänger der Sendung. Bei Abwesenheit kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden.
Haftung
Inklusive Standard Haftung
Alle Dienstleistungen beinhalten die unter dem Punkt: Packlink PRO Maximum Liability, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Deckung.
Extra Haftung
Es besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Haftung für einen Höchstbetrag von 5.000 € abzuschließen.
In jedem Fall gilt der Haftungsschutz für alle vertraglich vereinbarten Leistungen, vorausgesetzt, dass die beförderten Güter nicht auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände stehen und dass es sich nicht um Schäden handelt, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer bei Vertragsabschluss, dass er ohne jeglichen Haftungsschutz versendet.
Beschränkungen
- Konsultieren Sie die Liste der verbotenen oder eingeschränkten Artikel.
- Siehe DPD Portugal Bedingungen.
Kontakt
- Im Falle des Transportunternehmens ist Ihr Kunde Packlink. Aus diesem Grund werden Sie, wenn Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Sendung oder einer speziellen Bearbeitung an DPD Portugal wenden, an unser Team verwiesen. Wenn Sie sich dennoch an DPD Portugal wenden möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: https://www.dpd.com/pt/pt/ajuda/contactos/
- Sie können uns von Ihrem Packlink PRO-Konto aus kontaktieren, indem Sie auf Hilfe und Betreuung oder am Ende dieses Artikels auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.