Chaque compagnie de transport dispose de différents types de services, les livraisons sont organisées en fonction du service choisi pour l'expédition.
Les délais de transit qui apparaissent sur Packlink sont approximatifs et estimés, sauf pour les services avec délai garanti.
Si vous souhaitez que votre envoi soit livré à une date précise, vous devez faire appel à un service avec délai de transit garanti, et non pas un service avec livraison estimée. Pour cela, consultez tout d'abord la disponibilité de l’origine/destination puis vérifiez que le délai de transit soit garanti dans le service.
Lors de la commande, dans la liste des résultats, en plus du résumé du type et délai de transit affiché dans l'encadré bleu sur la gauche, vous disposez de la section Détails, dans laquelle toutes les informations relatives aux estimations du service en fonction de la destination apparaissent. Pour plus d'informations sur la manière de différencier les services, cliquez sur l'une des sections suivantes :
Livraison garantie
- Livraison le jour et à l'heure spécifiés dans les détails du service.
- En règle générale, le tarif est plus élevé.
- Si la livraison n'est pas réalisée dans le délai de livraison garanti et que le retard est imputable à la société de transport ou à Packlink, vous pourrez demander une compensation à notre service client.
- Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais en raison d'incidents imputables au clients tels que, : adresses ou coordonnées incorrectes/incomplètes, absence du destinataire, refus de livraison, emballage insuffisant/inadéquat, marchandise non identifiée, documentation douanière incomplète/incorrecte (en fonction de la destination), marchandise interdite, gestions supplémentaires requises, excès ou différence de poids/dimensions, entre autres, aucune réclamation ou compensation ne pourra être accordée.
Livraison estimée
- Livraison estimée dans les délais approximatifs indiqués lors de la commande.
- En règle générale, le tarif est plus économique.
- Packlink indique comme temps de transit le délai moyen du service.
- Il n'est pas possible de définir une date de livraison précise, les envois avec livraison estimée n'étant pas prioritaires.
- En cas de retard, aucune compensation ne pourra être accordée.
Pour plus d'informations sur les livraisons, consultez l'article comment calculer la date de livraison de votre envoi.