Si votre envoi comprenait plus d'un (1) colis et que le reste n'a pas été livré au destinataire, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en soumettant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, sélectionnant l'option Livraison en fournissant les informations suivantes :
- Nombre de colis restant à livrer.
- En cas d'enlèvement : bon d'enlèvement indiquant le nombre de colis enlevés par la compagnie de transport à l'adresse d'origine.
- En cas de dépôt : preuve de dépôt indiquant le nombre de colis déposés au bureau / point relais.
- Description détaillée du contenu et de l'emballage des colis non livrés.
- Facture / preuve de valeur de la marchandise
Par la suite, nos agents vous contacteront via l'adresse électronique que vous avez indiquée dans votre demande afin de vous fournir des informations quant à la livraison du reste de l'expédition.
Une livraison incomplète peut se produire pour les raisons suivantes :
- Marchandises non identifiées : absence d'étiquette d'expédition ou de étiquette d'adresse (selon le service sélectionné).
- Enlèvement incomplet à l'origine : l'expéditeur n'a pas remis tous les colis au livreur au moment de l'enlèvement.
- Transit bloqué : pour des raisons logistiques, opérationnelles ou météorologiques, un excédent de marchandises, un retard dans l'itinéraire ou l'indisponibilité d'espace dans la soute du fourgon ou de l'avion, etc. Dans ce cas, ils transiteront dans la prochaine liaison vers la destination de livraison.
- Perte d'information ou de suivi du reste de la marchandise : marchandise non localisée dans le réseau du transporteur.