Si le destinataire de votre envoi n'a pas reçu le colis, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez le suivi de votre envoi sur votre interface Packlink PRO pour voir le statut actuel et la position des marchandises.
- Vérifiez le délai de livraison du service que vous avez sélectionné. S'il n'a pas été dépassé, il est normal que les marchandises n'aient pas encore été livrées.
- Vérifiez l'adresse du destinataire. Il arrive que certaines informations soient manquantes ou incorrectes, ce qui entraîne des retards de livraison.
- Demandez au destinataire s'il a reçu un avis de passage ou un appel du livreur. Cela peut être dû au fait qu'il était absent au moment de la livraison.
Contactez-nous dans les cas suivants :
- Délai de livraison dépassé.
- Le suivi n'est pas disponible dans votre compte Packlink PRO.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, il est confus ou vous ne comprenez pas ce qu'il signifie.
- L'envoi est enregistré comme livré dans le système et le destinataire affirme qu'il n'a pas le colis.
Vous pouvez contacter l'équipe du service clients de Packlink en envoyant une demande via la section Aide et Support de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison, en indiquant la date à laquelle le destinataire sera disponible, afin que nous puissions effectuer les gestions correspondantes auprès de la société de transport et vous proposer une solution.
Nos agents vous contacteront par e-mail pour vous communiquer les détails de la livraison de votre envoi.