Si vous avez reçu un SMS ou un e-mail de la société de transport vous informant de la livraison d’un colis et qu'il n'y a personne à la maison pour le réceptionner, ne vous inquiétez pas. Il suffit de nous contacter en envoyant une requête via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l’option Livraison, et en indiquant la date à laquelle vous serez disponible pour reprogrammer votre livraison.
Nos agents vous contacteront par e-mail pour vous proposer des alternatives et confirmer la nouvelle date de livraison de votre colis.
- Livraisons avec Correos Express
Si vous avez choisi un envoi avec Correos Express et que vous avez reçu un SMS ou un e-mail vous informant que vous allez recevoir un colis, mais que vous ne pouvez pas être à votre domicile au moment de la livraison, rappelez-vous que vous pouvez demander la livraison dans un bureau Correos proche de votre domicile via le même SMS/email.
Lorsque le colis sera disponible dans le bureau choisi, Correos vous enverra un SMS. Si votre commande se compose de plusieurs colis, vous recevrez un SMS pour chaque colis.
Si vous ne pouvez pas venir le chercher à la date indiquée, cela ne pose pas de problème : l’envoi sera stocké et attendra d’être retiré pendant un maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de son stockage.
Enfin, n’oubliez pas que vous devrez présenter une pièce d'identité pour retirer le colis.