Voici les conditions que vous devez remplir afin de formuler une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant :
- Ne pas envoyer d'articles figurant sur la liste des articles interdits/non couverts.
- Utiliser un emballage approprié et conforme à notre Guide d'emballage.
- Fournir une preuve de valeur de la marchandise (facture commerciale d'achat/vente, reçu ou ticket de caisse).
- Fournir des photographies de la marchandise endommagée (y compris de l'emballage externe et interne utilisé pour l'envoi).
- En cas de dommage :
- Dommage apparent : émettez des réserves sur le bon de livraison ou PDA (Personal Digital Assistant) du livreur et respectez le délai d'ouverture de la réclamation, qui est de 7 jours à compter de la livraison.
- Dommage non apparent : respectez le délai d'ouverture de la réclamation, qui est de 7 jours à compter de la livraison.
Important
Si aucune réserve n'est émise lors de la livraison, la compagnie de transport n'acceptera aucune réclamation.
Découvrez dans notre Centre d'Aide les étapes à suivre en cas de livraison endommagée.
Vous devez ouvrir la réclamation via la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO, en sélectionnant l'option qui convient le mieux à votre cas (Dommages ou Perte).
Nous vous invitons à prêter une attention particulière aux pièces requises dans le formulaire de réclamation. Tout document manquant ou incorrect engendrera un retard dans le processus d'indemnisation.