Les documents requis par Packlink PRO pour formuler une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant sont les suivants :
- Email/SMS de confirmation de collecte ou bon de livraison signé/estampillé par le coursier.
- Bon de livraison ou enregistrement sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) du livreur de la demande d’indemnisation (en cas de casse).
- Preuve de la valeur des marchandises transportées. Facture commerciale d’achat/vente, reçu ou ticket d’achat des marchandises transportées. Elle doit toujours indiquer les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire. Si l’émetteur de la facture n’est pas l’expéditeur de la marchandise, vous devez spécifier dans la description de la réclamation la relation entre les trois parties.
- Photographie du dommage (en cas de détérioration).
- Devis de réparation (en cas de détérioration).
Après réception de la documentation, notre équipe prendra les mesures nécessaires avec l’entreprise de transport en vue de la compensation et fera tout ce qui est en son pouvoir pour que la solution vous soit favorable.
Important
- N’oubliez pas que vous disposez d’un délai pour effectuer la réclamation.
- N’oubliez pas que vous devez réunir les conditions indispensables.
- Vous devez lancer une réclamation via la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO, en sélectionnant l’option qui correspond à votre cas.