Bien que vous ayez choisi un service de livraison à domicile, il est parfois possible que le transporteur livre le colis à un bureau, à un point de collecte ou à un ParcelShop (magasin ayant des accords pour la réception de colis), pour les raisons suivantes :
- Absence du destinataire.
- Refus de la marchandise.
- Adresse incorrecte/incomplète.
- Zone inaccessible ou problèmes d'accès à l'adresse du destinataire.
- Marchandises endommagées ou contenant des articles interdits et non couverts. Le colis ne peut pas transiter conformément aux lois nationales ou internationales applicables en matière de sécurité, de santé publique, d'utilité générale et de protection des services.
Afin de ne pas retarder la livraison ou d'entraîner des frais de tentatives de livraison supplémentaires, le transporteur peut livrer les marchandises à un voisin, à des locaux proches ou les déposer dans l'agence la plus proche de l'adresse de livraison.
Dans la mesure du possible, le transporteur s'efforcera de laisser un avis de passage avec tous les détails de la livraison.
Les politiques et les modalités de livraison peut être différentes selon la destination :
Suède
- Envois jusqu'à 20 kg. Livrés directement au ParcelShop le plus proche de l'adresse de livraison. Le client est informé par SMS, par courriel ou par courrier.
- Envois pesant plus de 20 kg. Le chauffeur essaiera de confier le colis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le chauffeur le déposera dans le point de retrait le plus proche de l'adresse de livraison.
Finlande
- La livraison est effectuée directement au magasin ParcelShop le plus proche de l'adresse de livraison. Le client est informé par SMS, par e-mail ou par courrier.
Norvège
- Livraison au point de retrait ou au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison.
Important
Le destinataire doit retirer le colis avec sa pièce d'identité dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de stockage, faute de quoi les marchandises peuvent être renvoyées à l'origine (les frais de retour étant à la charge du donneur d'ordre du service).
Conseils
- Rappelez-vous qu'il est très important que vous suiviez votre envoi pour vérifier qu'il n'y a pas d'incident et que vous pouvez fournir une solution dans les délais.
- Si le suivi de votre envoi révèle un quelconque incident, contactez l'équipe du Service Clients de Packlink dès que possible en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison. Nos agents vous contacteront alors via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans la demande pour vous fournir des détails sur la livraison.