Bien que vous ayez choisi un service de livraison à domicile, il est parfois possible que la livraison ne puisse être effectuée pour les raisons suivantes
- Absence du destinataire.
- Refus de la marchandise.
- Adresse incorrecte/incomplète.
- Zone inaccessible ou problèmes d'accès à l'adresse du destinataire.
- Marchandises endommagées ou contenant des articles interdits et non couverts. Le colis ne peut pas transiter conformément aux lois nationales ou internationales applicables en matière de sécurité, de santé publique, d'utilité générale et de protection des services.
Dans ces cas, la société de transport DPD, partenaire international de SEUR chargé de la livraison dans le pays de destination, peut remettre le colis à un voisin ou le déposer dans un bureau, un point de retrait ou un ParcelShop (magasin ayant des accords pour la réception de colis) où il sera stocké pendant quelques jours.
Dans la mesure du possible, le transporteur s'efforcera de laisser un avis de passage avec tous les détails de la livraison.
Important
Le destinataire doit retirer le colis avec sa pièce d'identité dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de stockage, faute de quoi les marchandises peuvent être renvoyées à l'origine (les frais de retour étant à la charge du donneur d'ordre du service).
Conseils
- Rappelez-vous qu'il est très important que vous suiviez votre envoi pour vérifier qu'il n'y a pas d'incident et fournir une solution dans les délais.
- Si le suivi de votre envoi révèle un quelconque incident, contactez l'équipe du Service Clients de Packlink dès que possible en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison. Nos agents vous contacteront alors via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans la demande pour vous fournir des détails sur la livraison.