Tous les transits sur Packlink sont affichés à titre indicatif et basés sur des estimations, à l’exception des services avec garantie de livraison.
Avant d’introduire une quelconque réclamation pour retard de livraison, veuillez tenir compte de la manière de calculer la date de livraison de votre envoi.
Voici quelques-uns des incidents possibles :
- Adresse ou coordonnées incorrectes/incomplètes.
- Absence de l’expéditeur/du destinataire à l’adresse indiquée.
- Refus d’enlèvement ou de livraison.
- Marchandises non préparées.
- Emballage insuffisant ou inadéquat.
- Marchandise non identifiée (selon le service contracté).
- Documentation douanière incomplète/incorrecte (selon le service contracté).
- Le colis/l’enveloppe contient des articles interdits.
- Formalités supplémentaires d’enlèvement/de livraison.
- Poids/mesures excessifs.
Si la livraison ou l’enlèvement n’a pas été effectué en raison d’incidents imputables au client, Packlink n’acceptera pas votre réclamation et vous ne pourrez pas demander de compensation pour le transport.
D’autre part, rappelez-vous que les heures de collecte sont approximatives et que des retards occasionnels peuvent survenir sur l’itinéraire en raison d’événements imprévus tels que : trafic routier, conditions météorologiques défavorables, travaux routiers, pannes de véhicules, grèves des transports, etc.
Si l’heure de collecte est dépassée et que le coursier n’est pas venu chercher votre colis, ou si votre colis n’a pas été livré comme prévu, contactez l’équipe du Service Client Packlink et formulez une requête via la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO en sélectionnant la catégorie qui correspond à votre cas (Collecte ou Livraison).
Nos agents vous contacteront ensuite à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans la requête afin de vous proposer une solution.