Si votre envoi a été livré endommagé, avec un article manquant ou si l'équipe Packlink a confirmé sa perte, vous devez ouvrir la réclamation depuis l'adresse mail du donneur d'ordre du service via la section Aide de votre compte Packlink PRO, en sélectionnant l'option qui convient le mieux à votre cas.
Notre équipe traitera ensuite l'indemnisation correspondante avec le transporteur et fera tout son possible pour que le dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un certain délai pour soumettre votre demande d'indemnisation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions nécessaires.
- Nous vous conseillons de prêter une attention particulière à la documentation requise dans le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera la procédure d'indemnisation.
Dans notre Centre d'Aide, nous vous expliquons la marche à suivre si vous recevez des marchandises endommagées.